Агентство недвижимости оказалось мошенником, куда жаловаться

Как подать жалобу на риелтора

Мошенничество, неправомерные действия иного характера в сфере недвижимости – распространенное явление.

Агентства недвижимости, частные риелторы не относятся к категории лиц, обязанных состоять в каком-либо профессиональном сообществе, они не подконтрольны какому-то отдельному государственному органу, поэтому часто оказывают услуги некачественно.

Эта тематика попадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением контрактов, решаются в соответствии с этим документом.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеющим этот статус), он находится под эгидой Закона «О защите прав потребителей». Там предусмотрен широкий круг санкций для правонарушителя – от обязанности оказать услугу должным образом до штрафов и возмещения убытков.
3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и риелторы стараются замаскировать преступление, так как если оно будет выявлено, последствия для таких «предпринимателей» окажутся весьма серьезными.
4. Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». Внимание! Подходит только для случаев поиска через агентство или риелтора строящегося жилья (так называемой долевки), если при этом застройщик и риелтор совпадают.

На агентство недвижимости

Если требования не удовлетворяют, можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства», налоговую инспекцию или суд.

Если ваша цель – вернуть имущество, собственником которого являетесь, и все-таки приобрести недвижимость, то подходят варианты обращения в Роспотребнадзор и суд.

На риелтора

Если лицо не индивидуальный предприниматель, то есть 3 варианта – пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если риелтор – ИП, то возможны все перечисленные для агентств варианты обращений.

Вернете свои средства, квартиру, иное имущество, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам уголовного преследования тоже что-то возместят, но это менее вероятно.

Как написать жалобу

Для реализации любого из названных способов защиты требуется написать заявление в соответствующий государственный орган.

В нем нужно указать следующее:

• реквизиты (от кого, кому),
• заголовок (претензия/жалоба),
• краткое описание ситуации,
• требования и срок их выполнения,
• дата, подпись.

Учтите! Необходимо иметь доказательства нарушения ваших прав и закона в виде выданных вам документов, чеков на оплату услуг, переписки, записей телефонных разговоров и т.д.

Если полиция не возбуждает дело, а вы уверены, что преступление совершено, обратитесь в прокуратуру. В заявлении требуйте проверки обоснованности отказа в возбуждении дела и его отмены.

Все имеющиеся доказательства нужно обозначить в тексте обращения, то есть если пишете, что заплатили «черному риелтору» деньги, укажите, что «подтверждается копиями квитанций», и отдельно – списком приложений.

Последствия

Обращение в иные указанные выше органы на вас никак не повлияет, Вам просто дадут ответ. А последствия будут для агентства или недобросовестного риелтора. Их могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа, риелторских работников – к уголовной ответственности в виде штрафа, а мошенников – наказать лишением свободы. В особых случаях деятельность организации приостанавливается.

Важно! Не забывайте, что при заведомо ложном обращении в полицию Вы рискуете сами попасть под уголовную ответственность, поэтому, если преступлений в отношении вас не совершали, то прибегать к такому варианту не стоит.

При отсутствии доказательств нарушения прав суд откажет в удовлетворении исковых требований. В дальнейшем ответчик вправе предъявить требование о возмещении издержек, связанных с рассмотрением судебного дела по исковому заявлению.

Перечисленные последствия (за исключением взыскания судебных издержек) грозят только при заведомо ложном обращении.

Что такое адвокатская этика?

Случается и такое, что законные собственники недвижимости уезжают на отдых, и от их имени подделывается доверенность на право продажи и получение денежных средств за недвижимость от имени собственника. По возвращении с отдыха законные и новые жильцы встретятся в данной квартире, и встреча будет далеко не приятной.

Как обезопасить себя от риэлторов — мошенников?

Не подписывайте доверенность на право распоряжения вашим имуществом от вашего имени риэлторами или иными третьими лицами.
Перед покупкой недвижимости тщательно проверяйте все документы: свидетельства о регистрации права на данное жилье, договора дарения, купли-продажи, мены, свидетельства о праве наследования, решения и определения суда и т. д.
Проверьте документы на происхождение, сверьте паспортные данные.
Тщательно изучайте договор, прежде чем его подписать, а лучше проконсультируйтесь с юристом.

Что делать, если вас обманули?

Если вы почувствовали, что ваши потребительские права нарушены, либо на вас оказывается давление со стороны риэлторов, и вы имеете тому доказательства, то вы можете обратиться в примирительную комиссию с целью найти компромисс.

В состав данной комиссии по рассмотрению жалоб на риэлторские агентства входит председатель, заместитель и секретарь. Также приглашают несколько сотрудников фирмы, не заинтересованных в данном споре.

Вы подаете заявление, где излагаете суть конфликта и свои требования. Комиссия изучает дело, выносит решение. Если же вы не согласны с этим решением, вы можете подать жалобу в комитет по защите прав потребителей. Конечной инстанцией является суд. Очень часто решение выносится в пользу клиента.

В наши нелегкие времена лучше всего предупреждать такие ситуации, проявляя осторожность при заключении любых сделок с риэлторами. Ваша бдительность и аккуратность будет гарантией успешной сделки. Удачи.

Вы можете составить и распечатать свою претензию, воспользовавшись нашим сервисом — Электронный помощник по автоматическому составлению претензии.

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 10 июня 2013
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Источник: http://ru.bornpottytrained.com/1440-how-to-file-a-complaint-about-a-realtor.html

Агентство недвижимости оказалось мошенником, куда жаловаться

Мошенничество, неправомерные действия иного характера в сфере недвижимости – распространенное явление.

Агентства недвижимости, частные риелторы не относятся к категории лиц, обязанных состоять в каком-либо профессиональном сообществе, они не подконтрольны какому-то отдельному государственному органу, поэтому часто оказывают услуги некачественно.

Законы

Эта тематика попадает под юрисдикцию следующих регуляторов:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (глава 39, § 1, 3–4 главы 59). Это основной документ, регулирующий договорные отношения в нашей стране. Все вопросы, связанные с исполнением контрактов, решаются в соответствии с этим документом.
2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статьи 12–16, глава 3, статья 43). Если гражданин заключает договор с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (официально имеющим этот статус), он находится под эгидой Закона «О защите прав потребителей». Там предусмотрен широкий круг санкций для правонарушителя – от обязанности оказать услугу должным образом до штрафов и возмещения убытков.
3. Уголовный кодекс Российской Федерации (статьи 158–159, 170, 170.2, 200.3). В большинстве случаев агентства и риелторы стараются замаскировать преступление, так как если оно будет выявлено, последствия для таких «предпринимателей» окажутся весьма серьезными.
4. Федеральный закон от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации». Внимание! Подходит только для случаев поиска через агентство или риелтора строящегося жилья (так называемой долевки), если при этом застройщик и риелтор совпадают.

Куда жаловаться

Прежде чем начинать тяжбу с привлечением государственных структур, если речь не идет о преступлении, необходимо написать жалобу и адресовать ее организации или лицу, которые нарушили ваши права и законные интересы.

На агентство недвижимости

Если требования не удовлетворяют, можно написать заявление в полицию, прокуратуру, Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ, Федеральную службу государственной регистрации, кадастра и картографии, публично-правовую компанию «Фонд защиты прав граждан – участников долевого строительства», налоговую инспекцию или суд.

Если ваша цель – вернуть имущество, собственником которого являетесь, и все-таки приобрести недвижимость, то подходят варианты обращения в Роспотребнадзор и суд.

На риелтора

Если лицо не индивидуальный предприниматель, то есть 3 варианта – пожаловаться в полицию, прокуратуру или в суд.

Если риелтор – ИП, то возможны все перечисленные для агентств варианты обращений.

Вернете свои средства, квартиру, иное имущество, скорее всего, только через суд. Возможно, по результатам уголовного преследования тоже что-то возместят, но это менее вероятно.

Как написать жалобу

Для реализации любого из названных способов защиты требуется написать заявление в соответствующий государственный орган.

В нем нужно указать следующее:

• реквизиты (от кого, кому);
• заголовок (претензия/жалоба);
• краткое описание ситуации;
• требования и срок их выполнения;
• дата, подпись.

Учтите! Необходимо иметь доказательства нарушения ваших прав и закона в виде выданных вам документов, чеков на оплату услуг, переписки, записей телефонных разговоров и т.д.

Если полиция не возбуждает дело, а вы уверены, что преступление совершено, обратитесь в прокуратуру. В заявлении требуйте проверки обоснованности отказа в возбуждении дела и его отмены.

Все имеющиеся доказательства нужно обозначить в тексте обращения, то есть если пишете, что заплатили «черному риелтору» деньги, укажите, что «подтверждается копиями квитанций», и отдельно – списком приложений.

Последствия

Необходимо учитывать, что при обращении в налоговую инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру вас могут вызывать для дачи пояснений и показаний. При обращении в полицию и суд ваше участие в деле до конца его рассмотрения уже не зависит от желания (но в суде можно заменить себя представителем).

Обращение в иные указанные выше органы на вас никак не повлияет, Вам просто дадут ответ. А последствия будут для агентства или недобросовестного риелтора. Их могут привлечь к административной ответственности в виде штрафа, риелторских работников – к уголовной ответственности в виде штрафа, а мошенников – наказать лишением свободы. В особых случаях деятельность организации приостанавливается.

Важно! Не забывайте, что при заведомо ложном обращении в полицию Вы рискуете сами попасть под уголовную ответственность, поэтому, если преступлений в отношении вас не совершали, то прибегать к такому варианту не стоит.

При отсутствии доказательств нарушения прав суд откажет в удовлетворении исковых требований. В дальнейшем ответчик вправе предъявить требование о возмещении издержек, связанных с рассмотрением судебного дела по исковому заявлению.

Перечисленные последствия (за исключением взыскания судебных издержек) грозят только при заведомо ложном обращении.

Источник: http://popravu.club/obrascheniya/kuda-zhalovatsya-na-agentstvo-nedvizhimosti.html

Куда обратиться если вас обманули в агентстве?

Агентству не платят за оказание посреднических услуг до того, как вам будет найдена квартира. За что вы «отдали деньги»? Какое это «оказалось агентство»? Какой договор вы подписали? Если договор на оказание информационных услуг, то это означает, что услуга вам уже оказана (наверное, дали телефон «хозяина квартиры»), причем агентство не отвечает за качество предоставляемой информации.

Читайте подробнее:
«Квартирный лохотрон. Как вернуть деньги»
www privatesector ru

«Снимая жилье: Как избежать рисков? Риски нанимателя»
profrent com

«Аренда недвижимости и обман»
www unrealty info

Источник: http://www.moscow-faq.ru/q/money/fraud/obratitsya-esli-vas-obmanuli-v-agentstve-26970

Агентства мошенники

• Как наказать мошенников кадрового агентства.
• Я вчера попал на мошенники агентство мне кому обращаться.
• Каковы первые признаки того, что реелтерское агентство — мошенники?
• Мошенники агентства недвижимости

Советы юристов:

5.1. Добрый день! Пишите срочно заявление в Полицию. Это признаки мошенничества. Номер девушки тоже укажите. Звоните через другой номер, ловите их что называется на живца, говорите, что выбрали другую квартиру. И готовы еще раз оплатить, но настаивайте на встрече. Так возможно получится взять их споличным что называется по горячим следам.

7.1. Здравствуйте.
Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Затребуйте договор и расчеты долга. Есть и когда оформляют обязательства по ст.327,159 УК РФ.

8.1. Лидия добрый день! Если у вас имеется трудовой договор на руках, то можете обратиться в трудовую инспекцию или в прокуратуру! Если нет, тогда уже труднее!

14.2. Дарья, добрый день!

Чтобы обезопасить себя — найдите юриста для ведения продажи Вашей квартиры, так Вы обезопасите себя от мошенничества и потери времени.

Всего Вам наилучшего!

15.1. Добрый вечер!
Полагаю, что это зависит от того, подлежите ли вы включению в реестр лиц, которые получат выплаты от АСВ.
В принципе такое возможно. Такая позиция изложена в п.11 «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016)

Источник: http://www.9111.ru/%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8/%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0_%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8/

Как быть и что делать, если продавец или магазин не принимает претензию

Если потребитель выявляет нарушение права, то обращается к продавцу. В большинстве случаев последний возьмет заявление, но может отказать.

Важно знать, что делать, если продавец не принимает претензию.

Законодательство

ЗПП во многих статьях предусматривает право предъявить требование о недостатках товара продавцу (ст. 18, 21, 22, 25). Но законом не зафиксирована обязанность его принять, в связи с чем можно отказаться от получения.

Необходимо обратиться к статье 165.1 Гражданского кодекса, указывающей, что документ доставлен адресату, даже если он с ним не ознакомился (отказался принять).

Кому и как правильно вручать претензию

Законами не указано, кому передается бумага. В пункте 2 статьи 18 ЗЗПП предусмотрено, что требования предъявляются продавцу, ИП, организации.

ВАЖНО: понятие «продавец» раскрыто в преамбуле к закону о ЗПП. Под ним понимается ИП, организация независимо от формы юридического лица.

Так как прямого ответа в законе не существует, то необходимо проанализировать правовые отношения в фирме.

Работники осуществляют трудовую функцию и не могут выполнять действия, не предусмотренные договором. Получатель заявления должен обладать полномочиями по его принятию и подписанию, т.е. быть представителем организации. Так, уборщица не представитель фирмы, если не занимает должность администратора.

Вывод: в организации, ИП должно быть уполномоченное лицо по работе с обращениями. Но гражданин не обязан разбираться во внутренней структуре фирмы, поэтому может отдать его кому угодно. Лучший вариант – обратиться к кассиру или администратору.

Существует несколько способов доставки документа:

1. Передать лично (в устной или письменной форме). Поскольку в случае спора появится необходимость установить содержание документа, то при устном обращении понадобятся свидетели.
2. Почтой.
3. В электронной форме (если это допускается правилами организации).

Лучшим вариантом доставки считается отправка почтой с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Ответственность за отказ в принятии документа

ВАЖНО: но статьей 165.1 Гражданского кодекса закреплено, что непринятое требование является доставленным и влечет правовые последствия. В связи с чем они обычно принимаются.

Ответственность наступает не за отказ в принятии, а за нарушение прав потребителя. Например, гражданин хочет обменять товар, но продавец отказывает в этом без оснований.

На работника магазина наниматель может наложить дисциплинарное взыскание, если тот не выполнил обязанность по трудовому договору.

Что делать, если продавец отказывается принимать претензию

При обнаружении нарушения права гражданин может поступать по алгоритму:

• устное обращение (со свидетелями или без них);
• письменное (по почте или иным способом);
• обращение в суд.

Пойти в суд возможно на любой стадии. Потребитель в случае выигрыша спора имеет право на возмещении понесенных издержек, в том числе расходов на почтовые услуги.

ВАЖНО: необходимо попросить выдать письменный отказ на прием заявления.

Нежелание брать у вас документ влечет в дальнейшем нарушение прав потребителя. Еще одним вариантом, если магазин отказывается принимать претензию, становится жалоба в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Источник: http://popravu.club/obrascheniya/prodavets-ne-prinimaet-pretenziyu.html

Мошенничество риэлторов

• Куда подавать заявление по факту мошенничества (проблемы с риэлтором)

Советы юристов:

5.1. Здравствуйте.
Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

Нужно ознакомится с документами ст.74 УПК РФ. Какие есть на руках?

14.1. А в займы он взял на свои нужды) Поэтому отказали в мошенничестве!

— отказ в возбуждении дела можно обжаловать прокурору или в суд.

Источник: http://www.9111.ru/%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE/%D0%BC%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE_%D1%80%D0%B8%D1%8D%D0%BB%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2/

Куда обращаться по поводу мошенничества? Куда подать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Содержание статьи

В случае, если Вы стали жертвой мошенников, Вам необходимо действовать решительно и сообщить об этом. Что делать, если вас обманули мошенники и куда пожаловаться?

Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру?

Если Вы были обмануты физическим лицом, то необходимо обращаться в полицию по поводу мошенничества. От скорости, с которой Вы обратитесь за защитой своих прав в полицию напрямую зависит благоприятный для Вас исход дела. Заявление в полицию по факту мошенничества можно написать в территориальном отделении полиции, но лучше подготовить заявление заранее.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с мошенничеством, то вам следует помнить, что:

• Все случаи уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Как правильно составить заявление о мошенничестве?

Заявление в полицию при обмане со стороны физического лица

В заявлении в полицию по факту мошенничества со стороны физического лица указывается:

1. ФИО и звание начальника отдела, в который подается заявление, а также наименование самого отдела;
2. Адрес отдела с индексом;
3. ФИО заявителя и адрес с индексом для приема корреспонденции (почты). Желательно указания адреса регистрации и проживания;
4. Мобильный телефон для обратной связи;
5. Название заявления: „Заявление о преступлении”;
6. Текст самого заявления.

В данном тексте указываете обстоятельства, при которых Вы были обмануты, сумму денег, которую Вы потеряли вследствие преступных действий мошенников. Также необходимо указать все данные, которые имеются у Вас о мошенниках:

• номера их телефонов;
• даты, когда Вы общались с мошенником;
• доказательства, которые Вы можете представить против мошенников;
• круг лиц, которых Вы подозреваете в совершении данного преступления.

Необходимо максимально четко и сжато описать обстоятельства, при которых произошло преступление.

В конце заявления указываете фразу: „Об ответственности за заведомо ложный донос по статье 306 Уголовного Кодекса РФ мне известно”;

Приложение: перечисляете доказательства, которые Вы прилагаете к заявлению по данному делу, копии документов;

Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой.

Образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица.

Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.

Источник: http://opravdaem.ru/fraudulent/stal-zhertvoj-moshennikov/

Куда жаловаться на мошенничество чёрных риелторов?

Вчера, столкнулась с чёрными риэлторами, хотела снять квартиру. Созвонилась с девушкой, узнала про квартиру, сказала, что готова посмотреть. Она пригласила меня к ним в офис, я по началу смутилось, но по глупости лет поехала. Там очень умело, психологическим давлением меня принудили подписать договор на оказание информационных услуг, хотя мне это было не нужно, интересовала определённая квартира, но повторюсь, меня убедили. Предложили на выбор, либо самим ехать это 3500, либо с риэлтором 4000. Решила ехать сама. Дали номер хозяйки, позвонила, договорились через 2 часа, но через 2 часа номер недоступен. Завллновалась, в конце концов друг пробил номер и риэлтора и хозяйки, оказалось что номер хозяйки левый, был приобретен в г. Грозный, как раз там где жила до этого риэлтор, в дальнейшем номер якобы хозяйки квартиры друг находит в удалённых на авито объявлениях, а под этим номером имя риэлтора. Приехали разбираться сегодня, но нам тычат в этот глупый договор, и говорят пишите о возврате денежных средств, в течении 10 дней, их юристы этот вопрос решат. Но как показывают отзывы в интернете, вопрос они и не будут решать! Как поступить в этой ситуации, отстоять свою позицию и сторону, и вернуть свои деньги, отобраны мошенниченским путём?

Ответы юристов ( 1 )

В Вашей ситуации необходимо написать претензию на имя руководство указанной организации (офиса) о возврате уплаченных Вами денежных средств, так как оплаченная Вами услуга фактически исполнителем не оказывалась. После чего, спустя установленный Вами в претензии срок необходимо обратиться с исковым заявлением в суд по месту жительства. К заявлению необходимо приложить заверенные копии всех имеющихся у Вас на руках документов подтверждающих не исполнение оплаченных услуг.

Надеюсь, что мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Желаю Вам благополучного решения Вашего вопроса. Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы.

Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по Вашему вопросу, основанную на анализе документов, либо подготовку юридических документов или у Вас имеется другой вопрос, то можете обратиться в чат за получением персональной консультации. Чтобы обратиться в чат необходимо нажать на кнопку «Сообщение юристу/общаться в чате» под моей фотографией в данном ответе. Услуги в чате оказываются на платной основе. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.

Источник: http://pravoved.ru/question/2283014/

Обманули риелторы, куда обращаться и жаловаться?

Добрый день. Такая ситуация. Я нашла объявление в интернете,чтобы снять комнату. Женщина сказала,что сдает только через агентство,но услуги риелторы оплачивает сама. 6 т. Я еду оплачиваю агенству 2 т ей. Я оплатила,там риелторы сказали что в случае чего,я могу забрать деньги обратно. Я поехала на место,позвонила,такое ощущение,что эта хозяйка отвечала из этого же кабинета а потом и вовсе не брала трубку. Я позвонила в агентство и попросила возврат,девушка от моего имени напечатала при тел разговоре заявление. Многочисленными звонками спустя две недели я дозвонилась и она грубым голосом сказала что передаст мои данные бухгалтеру,так же после многочисленных моих звонков мне позвонила бухгалтер. Сказала что деньги переведут на тот момент до конца недели. И в итоге отключены номера и риелторы и бухгалтера и той хозяйки. А голос хозяйки оказался голосом бухгалтера. Это явно мошенничество. Подскажите куда подать заявление,и осталось пять дней до окончания договора ,что делать в этом случае?

Ответы юристов ( 3 )

Доброго времени суток!

Считаю, что Ваши отношения с агенством недвижимости регулируются законом «О защите прав потребителей», поэтому в Вашем случае необходимо изучить сам договор, грамотно составить претензию на возврат денежных средств (поскольку услуга оказана не была), подписать ее лично и передать в агенство недвижимости один экземпляр, второй экземпляр претензии с подписью (и датой получения) уполномоченного сотрудника агенства недвижимости Вы оставляете себе, если отказываются принять, то отправить претензию почтой (заказным письмом с уведомлением).

• 9,3 рейтинг
• 1900 отзывов эксперт

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Мария, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Источник: http://pravoved.ru/question/1739084/

Жалоба на риэлтерa

Жалоба на риэлтерa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.

Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.

Куда пожаловаться на риэлтерa

Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.

Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.

Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:

• непосредственный руководитель (менеджер);
• руководитель организации (директор);
• надзорный (контрольный) орган или служба;
• прокуратура.

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.

Перед написанием и подачей жалобы на риэлтерa рекомендуем Вам:

• получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
• ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу.

Образец жалобы на риэлтерa

Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)

Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)

В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)

от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания

(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)

Жалоба на риэлтерa

Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) риэлтерa.

Вместе с тем, риэлтер Карпов И.В. (укажите ФИО риэлтерa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):

• мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
• мне была оказана некачественная услуга;
• помощь была оказана несвоевременно;
• мне предоставили недостоверную информацию;
• риэлтер не стал рассматривать мой вопрос;
• пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
• риэлтер грубо относился ко мне.

На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):

• принять меры в отношении риэлтерa (укажите фамилию, имя и отчество риэлтерa),
• возместить мне понесенные расходы,
• привлечь к дисциплинарной ответственности;
• исправить возникшую ситуацию.

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на риэлтерa

Общая информация по жалобе на риэлтерa

Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:

• грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
• недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
• максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
• не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
• все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);

Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.

Правила написания и составления жалобы на риэлтерa

Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.

• определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
• укажите В аши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
• укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
• опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
• ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
• после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
• в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.

Правила подачи жалобы на риэлтерa

При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.

1. в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах

Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.

Способы подачи жалобы

Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.

Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).

Регистрация жалобы

При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.

Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.

Рассмотрение жалобы

Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.

Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.

Источник: http://zhaloba-obrazec.ru/zhaloba-na-rieltera/

Как не стать жертвой мошенников при аренде квартиры через сайты?

Если договор найма составлен грамотно и подписан участниками сделки, оплата производится в той форме, которая удобна и той, и другой стороне. Безусловно, сейчас много схем передачи денег с карты на карту, но и по сей день в 90% сделок оплата производится наличными. Важно помнить о необходимости иметь расписки в получении денег — они обезопасят арендатора от необоснованных претензий.

1. Наименование передаваемого внаем жилого помещения, его характеристики и точный адрес. Пример: внаем передается жилое помещение в виде 3-комнатной квартиры общей площадью 100 кв. м, расположенной по адресу: город Москва, ул. Ивановская, дом 5, корпус 5, квартира 5.

2. Точные данные нанимателя и наймодателя — ФИО, паспортные данные, регистрация по месту жительства.
3. Данные документов, подтверждающих права собственности наймодателя (документы основания).
4. Размер платы за найм квартиры, порядок и сроки расчетов.
5. Срок действия договора найма (в случае отсутствия указания срока найма договор будет считаться заключенным на 5 лет).
6. Данные граждан, которые будут проживать совместно с нанимателем.
7. Права и обязанности сторон сделки.
8. Подписи сторон договора найма.

Стоит отметить, что договор найма обязательно заключается в письменной форме. Иными словами, при условии соблюдения вышеуказанных условий договор найма вступает в законную силу с момента его подписания сторонами.

Однако необходимо предусмотреть и прочие, не менее важные условия этого документа, такие как: порядок и основания досрочного расторжения договора по инициативе или вине любой из сторон; ответственность сторон, как за недостатки, так и за причиненный ущерб; штрафные санкции для нанимателя и для наймодателя; порядок и основания урегулирования ущерба, причиненного имуществу собственника; платежи и порядок уплаты ЖКУ; гарантии сторон; порядок уведомления сторон с указанием адресов для уведомления; возможность содержания домашних животных; ответственность и порядок урегулирования ущерба причиненного третьим лицам (соседям); запрет или право для нанимателя сдавать квартиру по договору поднайма третьим лицам; порядок урегулирования споров и т.д.

Несмотря на кажущуюся простоту данного договора, довольно часто встречаются ошибки в трактовке его содержания, отсутствие четко выраженных условий и правил взаимоотношений нанимателя и наймодателя, что порой приводит к недопониманию и конфликтам. Только при грамотно составленном договоре можно требовать выплаты неустойки за прерывание срока аренды или возврата страхового депозита, если что-то пойдет не так. Хотя, как показывает практика, при вмешательстве специалистов все спорные моменты клиентов решаются в досудебном порядке.

Если риелтор, назвавшийся сотрудником известного агентства недвижимости, просит провести предоплату за посреднические услуги при найме квартиры, следует помнить, что такой «агент» — самозванец. Оплата посреднических услуг производится только после подписания договора найма арендатором и арендодателем.

Следует помнить, что для совершения оплаты ему достаточно знать только номер карты, отпечатанный на ее лицевой стороне.

Все остальные данные — это конфиденциальная информация, которую ни под каким предлогом нельзя передавать третьим лицам. Ни в коем случае нельзя соглашаться ни на какие дистанционные операции через банковский терминал.

Чтобы избежать неприятных инцидентов, эксперты рекомендуют продавцу и покупателю назначить личную встречу, продемонстрировать товар, договориться о цене и только после этого произвести расчет.
В случае если арендатор и риелтор с сайта вынуждены встретиться не в общественном месте, то желательно, чтобы при заключении сделки присутствовали родственники или друзья.

Жертвами обмана чаще всего становятся из-за халатности: трудно даже представить, что кто-то в наше время не знает, что необходимо проверять документы — и у посредника (компании по недвижимости и ее агента), и у арендодателя, проверять телефоны и адреса. Всем об этом известно, но делают далеко не все, полагаясь на «авось» или стесняясь переспросить.

Например, в компанию «Инком-Недвижимость» поступило несколько звонков от граждан, обманутых мошенниками под личиной сотрудников компании. Преступники действовали как раз через площадки в интернете, предлагали свои услуги, но требовали перевести предоплату на указанный ими счет. Жертвы этих аферистов даже в лицо не видели, но послушно переводили деньги. И позвонили непосредственно в «Инком-Недвижимость» только после того, как безрезультатно прождали и поняли, что тут что-то не так.

Конечно, уточнение «без посредников» также должно насторожить. Во-первых, оно не означает, что объявление разместил непосредственно собственник квартиры: скорее всего, частный маклер таким образом привлекает внимание потенциальных арендаторов. Во-вторых, очевидно, что один обман способен повлечь за собой и следующий — абсолютно никаких гарантий арендатору в этом случае ждать не стоит.

Чтобы исключить возможность быть обманутым, любую рекламу на любой информационной площадке необходимо проверять. Так, не следует наводить справки по указанному мобильному телефону. Найдите прямые контакты компании-посредника, от имени которой размещено объявление, позвоните, уточните информацию об интересующем вас лоте и заодно проверьте, работает ли там специалист, контакт которого указан в объявлении.

Непременно должно насторожить любое, даже незначительное изменение названия известного агентства недвижимости. Опять же, всегда можно проверить указанную компанию (название) в интернете. Безусловно, на качественных благонадежных площадках такой подлог будет выявлен и объявление заблокировано. Но дело в том, что даже самый известный и уважаемый сайт, который проверяет объявления от агентств недвижимости, не в состоянии поручиться за частное лицо.

Ключевой индикатор надежности ресурса — доверие пользователей. Перед поиском варианта аренды стоит почитать отзывы о сайте, изучить раздел «Безопасность», убедиться в доступности контактной информации и наличии формы обратной связи. В целом при выборе ресурса по аренде недвижимости лучше отдавать предпочтение известным сайтам, которые уже долго работают на рынке аренды жилья.

Чаще всего на сайтах недвижимости публикуемая информация, так или иначе, проходит модерацию. Например, специалисты Avito регулярно отслеживают подозрительные объявления и принимают меры по их блокировке — в частности проверяют каждое размещаемое предложение на соответствие «Требованиям к объявлениям». Сообщения, вызывающие сомнение на этом этапе, просто не будут опубликованы. Более того, любое объявление может быть удалено с сайта, если для этого есть соответствующие основания. Под каждой публикацией размещена кнопка «Пожаловаться», с помощью которой пользователи могут отправить подозрительные объявления на повторное рассмотрение модератору.

Источник: http://realty.ria.ru/20160519/407431269.html