Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества

Сегодня рассмотрим тему: "Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества". На сайте собраны и структурированы материалы ведущих изданий. Если появились вопросы, то вы всегда можете их задать дежурному консультанту на сайте.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества

Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию. В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемыйв письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем требования о ремонте в 3-дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Также обращаю Ваше внимание на то, что в соотвтетствии п. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» при выдаче товараизготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию:
— о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара,
— о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара,
— о дате устранения недостатков товара с их описанием,
— об использованных запасных частях (деталях, материалах),
— о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

СИТУАЦИЯ № 1: товар сдается на ремонт продавцу

На основании вышеизложенного требую:
1. Устранить недостаток в товаре в срок, определенный письменно в документе, подтверждающем принятие товара на ремонт.
2. По завершении ремонта выдать необходимую документацию с вышеприведенными сведениями.
3. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений).

СИТУАЦИЯ № 2: если товар сдавался на ремонт в сервисный центр

«___»__________200__г. я обратился (лась) в сервисный центр ___ (наименование, адрес). При этом товар был принят у меня на ремонт, что подтверждается _____ (квитанция, иной документ). Срок ремонта составил ______ (указать срок). Однако, до настоящего времени товар не отремонтирован.
На основании вышеизложенного требую:
1. Незамедлительно устранить недостатки в товаре и выдать по завершении ремонта необходимую документацию со сведениями, указанными выше.
2. Предоставить на время ремонта товар с аналогичными потребительскими свойствами (в случае, если товар не входит в Перечень товаров-исключений) .
3. Указать письменно срок, в течение которого недостаток будет устранен (вариант для случая, когда срок установлен письменно не был).

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца/сервисного центра), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_garantijnyj_remont_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 днейувеличивается до 20 дней.

Читайте так же:  Что делать, если пропал или отключили свет, куда звонить

В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://oz-ozpp.ru/poleznaya-informaciya/obrazcy_pretenzij/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Образец претензии на замену товара ненадлежащего качества.

Примерный образец процессуального документа представляет внешнюю форму выражения претензии, иска, ходатайства, заявления и т.д. Имея юридическое образование и опыт по составлению исковых заявлений, можно точно и без ошибок определить, что именно стоит указывать в процессуальном документе, а что нет, на чем следует особенно сконцентрировать внимание суда. Можно, составить процессуальный документ на основе имеющихся в суде образцов или взять шаблон из других источников.

Однако следует учитывать, что каждое конкретное дело обладает определенной спецификой, поэтому для каждого дела необходим свой план составления процессуальных документов, а грамотная тактика ведения дела, как правило, является залогом положительного исхода дела для доверителя.

Заявляя требование о замене товара, имейте в виду, что если товар принимается на диагностику, срок рассмотрения претензии с 7 дней увеличивается до 20 дней.
В связи с этим рекомендуется письменно заявлять требование о возврате денег, рассматриваемое в течение 10 дней, а устно договариваться о замене.

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________200__ года я приобрел(а) у Вас ________ (наименование, описание товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ______ (товарным, кассовым чеком, квитанцией, накладной, иной документ).
«___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились обнаружились следующие недостатки: _________ (описание).

В связи с вышеизложенным, требую:

1. Заменить товар на _____ (указать один из вариантов: на аналогичный или на товар другой марки).

2. В случае необходимости проведения проверки качества, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертихы будет предоставлен мною лично.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться в Роспотребнадзор для проведения проверки соблюдения законодательства о защите прав потребителей ______ (наименование продавца), а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 201__ г.

Источник: http://www.advokat-zhidko.ru/yuridicheskaya_pomow_voznikayuwim_iz_zawity_prav_potrebitelej/obrazec_pretenzii_na_zamenu_tovara_nenadlezhawego_kachestva/

Основания, оформление и подача претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Образец документа

Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества продавцу. Эта норма закреплена на законодательном уровне в статье 18 Закона №2300-1. Реализация права требует от потребителя выполнения обязательного условия – составления письменного заявления. Как его писать рассмотрено ниже.

Основания для написания заявления продавцу на некачественную покупку

Для подачи претензии на возврат товара у потребителя должны быть веские основания. К таковым относят:

  1. Наличие заводского брака.
  2. Повреждение, нанесенное после изготовления, но до реализации.
  3. Отсутствие заявленных качеств или функций.
  4. Визуальные изъяны – царапины, вмятины, трещины.
  5. Истекший срок годности.
  6. Отсутствие маркировки, сертификата качества или иных других документов, предусмотренных по закону.

Продавец обязан принять претензию, но имеет право провести экспертизу для установления истинных причин обнаруженного изъяна.

В какие сроки можно предъявить бумагу?

Периоды возврата определены установленным сроком годности или гарантией. Если товар не имеет ни того ни другого, то согласно Закону №2300-1 «О защите прав потребителей» период предъявления претензий равняется двум годам с момента покупки, на основании п.1 ст.19 ЗоЗПП. День отсчета — дата покупки, подтвержденная документально или свидетельскими показаниями.

Из общего правила есть исключения. Технически сложные товары, согласно абз.3 п.1 ст.18 ЗоЗПП, могут быть возвращены продавцу, с требованием о возврате уплаченной суммы, только в течение первых пятнадцати дней после покупки.

Читайте так же:  Правомерно ли внесение дохода без договоров

  1. Сложную бытовую технику.
  2. Машины и иные автотранспортные, летательные и плавательные средства.
  3. Компьютеры и телевизоры.
  4. Мобильные телефоны и средства для навигации.
  5. Цифровые камеры и иное.

О сроках возврата товара ненадлежащего качества мы писали тут.

Как покупателю составить заявление в магазин?

Рассмотрим, как правильно составить заявление в магазин на замену приобретенного некачественного изделия или написать бумагу на возврат денег за него. Обнаружение недостатков, в период установленных по закону сроков, влечет за собой законодательно возможность обращения к продавцу или производителю с просьбой о возврате или замене некачественного изделия. В большинстве случаев речь идет об обращении в магазин, где изделие было приобретено.

Потребитель должен помнить несколько правил, которых следует придерживать для отстаивания своих законных прав:

  • Претензия пишется письменно.
  • Должно быть составлено в двух экземплярах. Один из них передается продавцу, другой подписывается представителем торговой сети и остается у покупателя.

Есть ли специальная форма?

Претензия на возврат некачественных изделий составляется в произвольной форме, но с соблюдением ряда законодательных требований. В крупных торговых сетях всегда есть распечатанные бланки таких заявлений. При необходимости бланки можно скачать на просторах интернета или написать текст заявления на возвращение некачественного изделия самостоятельно от руки.

В заявлении следует поэтапно указать следующие сведения:

  • О продавце – ФИО директора или другого ответственного лица, название магазина, адрес расположения.
  • О потребителе – ФИО, адрес, номер телефона для связи.
  • О товаре – название изделия, дата покупки, стоимость приобретения.
  • Об обнаруженных недостатках. В этом пункте стоит тщательно и досконально описать, когда и при каких обстоятельствах был обнаружен дефект.
  • О предъявляемых требованиях.
  • О приложенных документах.

Бумага заверяется подписью покупателя и датой приема претензии.

Что пишется в документе?

Одним из важнейших пунктов претензии является предъявление требований. Статья 18 ЗоЗПП указывает, что покупатель может выбрать один из следующих вариантов:

  1. Заявить о возврате средств в полном объеме.
  2. Произвести замену изделия на идентичное.
  3. Заменить товар на другой, подходящий покупателю по своим характеристикам.
  4. Снизить стоимость продукции, вернув пострадавшей стороне разницу.
  5. Произвести бесплатный ремонт или компенсировать расходы на проведение ремонтных работ.

Потребитель обязан четко указать в претензии, на какой вариант развития событий он согласен.

Что приложить к требованию?

Претензия – это официальный бланк, который требует документального сопровождения. Покупатель обязан приложить ряд документов:

  1. Товарный чек о покупке. Это самый важный документ, так как именно он доказывает факт приобретения товара в этом магазине. При его отсутствии заявителю потребуется доказать, что он покупал изделие здесь. Для этого могут использоваться иные бланки, например, гарантийный талон, накладную, техпаспорт с отметками продавца и т.д.
  2. Гарантийный талон, если речь идет о товарах на гарантии.
  3. Заключение эксперта об осмотре изделия и выявленных недостатках. Этот бланк не является обязательным, но серьезно упрощает рассмотрение заявки в спорной ситуации.

Принимающая сторона зачастую требует от заявителя копию его паспорта. Хотя по закону это и не является обязательным, но избежать данного требования довольно сложно.

Способы вручения бумаги

Предъявлять претензии можно несколькими способами:

Во всех случаях требование передается ответственному лицу. Администратор или юрист, принимая заявление, обязан поставить свою подпись и дату на экземпляре покупателя, тем самым подтверждая факт приемки.

Сколько ждать ответа?

Закон «О ЗПП» устанавливает четкие сроки рассмотрения претензий. Они зависят от требований покупателя:

  • 7 дней при обмене товара на аналогичный.
  • 20 дней, если поменять не на что и делается заказ нужной модели.
  • 10 дней, при возврате денежных средств.
  • Не более 45 дней при осуществлении бесплатного ремонта.

Ответ может поступить письменно, в СМС-сообщении или в виде звонка.

Что делать, если нет ответа или магазин отказал?

Отсутствие ответа в указанный срок дает право потребителю отстаивать свои права в высших инстанциях – Роспотребнадзор или суд.

Составление и подача жалобы в Роспотребнадзор

Первой инстанцией, в которую следует обратиться покупателю, является Роспотребнадзор. В жалобе следует указать:

  1. Название и адрес органа.
  2. Сведения о покупателе – как зовут, где проживает, номер телефона.
  3. Сведения о покупке – когда и где совершена.
  4. Данные товара – вид, марка, модель, год выпуска, фасон, размеры и цвет.
  5. Характер выявленных недостатков.
  6. Когда направлялась претензия продавцу и содержание полученного ответа, если он был дан.
  7. Требования обратившегося.
  8. Перечень прилагаемых документов.
  9. Дата и подпись заявителя.

К заявлению нужно приложить паспорт, документы на товар и ответ продавца. Обращение направляется по почте или передается лично. Заявление будет рассмотрено в течение тридцати дней с момента поступления. Ответ является основанием для выполнения требований покупателя. Оформить жалобу можно по шаблону:

Оформление и подача иска в суд

Если обращение в Роспотребнадзор не дало желаемого результата, то покупатель вправе обратиться с иском в суд. В заявлении необходимо указать следующее:

  1. Наименование и адрес суда.
  2. Сведения об истце – как зовут, где проживает, данные паспорта и номер телефона.
  3. Данные ответчика – название, адрес.
  4. Информация о купле-продаже –когда и где состоялась.
  5. Подробное описание приобретенного товара.
  6. Характер выявленного брака.
  7. Меры, которые были приняты для досудебного урегулирования спора.
  8. Характер ответов продавца и Роспотребнадзора.
  9. Требования истца.
  10. Перечень прилагаемых документов.
  11. Дата и подпись истца.

Покупатель имеет полное право вернуть некачественный товар. Такую проблему можно решить в претензионном или судебном порядке. В любом случае правильным будет сначала обратиться к продавцу и решить проблему мирным путем. Можно не только обменять покупку, но и потребовать возврата денежных средств.

Читайте так же:  Документы для открытия наследства

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/nenadlezhashhego-kachestva/zayavlenie-pretenziya.html

Как составляется претензия на замену товара по гарантии?

Каждый покупатель желает, чтобы приобретенная вещь служила как можно дольше. Минимальный срок службы товара указывается в гарантийном талоне. Если по какой-то причине изделие перестало функционировать раньше указанного срока, покупателю стоит руководствоваться действующим законодательством. Однако, стоит знать, что возможность применения той или иной нормы законодательства зависит от того, какой именно товар приобретен.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если потребителю продано изделие плохого качества, необходимо составить письменную претензию по гарантии. В законе «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность проведения ремонтных работ за счет продавца, замены бракованного товара или полного возврата уплаченных денежных средств.

Как пишется претензионное письмо на замену продукции по действующей гарантии?

В документе укажите:

  • Способы обратной связи (номер телефона, адрес электронной почты или места проживания);
  • Обстоятельства совершения покупки (дату и адрес магазина);
  • Характеристику, приобретенного товара (наименование, название модели и марки, цвет, размер и прочие существенные признаки);
  • Описание дефекта изделия и обстоятельства его обнаружения;
  • Нормативно-правовые акты, которые закрепляют права и обязанности двух сторон в данной ситуации (укажите закон «О защите прав потребителей).
  • В конце документа поставьте дату составления документа, личную подпись. Дополнительно к претензии можно приложить копии платежных документов (накладную, гарантийный талон, кассовый чек), если таковые имеются.

Продавец обязан соблюдать сроки, установленные законодательством. На проведение ремонтных работ отводится не больше 45 дней, на замену бракованного изделия – 20 дней, на возврат уплаченных денег – 10 дней.

Продающая сторона обязана принять письменную претензию. Если по какой-то причине продавец отказывается принять документ, отправьте его в магазин по почте, как заказное письмо.

Какие товары подлежат замене по договору на гарантийное обслуживание?

Можно заменить следующие категории товаров:

  • Товары, которые предназначены для длительного эксплуатирования. Например, телефоны, мебель, сантехнические изделия, одежда и прочие товары ежедневного пользования;
  • Бытовая техника, которая относится к категории технически-сложных товаров;
  • Бытовая химия;
  • Медицинские товары;
  • Прочие продовольственные изделия.

Если качество перечисленных изделий будет признано ненадлежащим, потребуйте их замены.

В какие сроки можно вернуть товар ненадлежащего качества?

О том, как сделать возврат товара через суд, читайте тут.

Товар может быть признан некачественным в следующих случаях:

  • Имеется дефект самого изделия, который препятствует его эксплуатации;
  • Повреждена упаковка товара. Учитываются только те дефекты, из-за которых невозможно использовать приобретенное изделие. Например, если из-за повреждения упаковки невозможно извлечь изделие;
  • Дефекты комплектующих деталей. В этом случае производится замена только одной бракованной комплектующей детали, а не всего изделия. Важно проконтролировать, чтобы дополнительный элемент подходил по параметрам к основному изделию. Гарантийный срок продлевается лишь на комплектующую деталь.

Дефекты могут возникать по вине:

  1. Производителя;
  2. Продавца, вследствие какого-либо воздействия, произошедшего до его продажи.

Несоответствие качества изделия установленным государственным стандартам также можно отнести к подобным воздействиям. Кроме этого, качество изделия может портиться из-за нарушения условий хранения в магазине.

Если товар хранился в несоответствующих условиях, при его эксплуатации возникают проблемы. Срок его гарантии в этом случае уже не действителен. Например, при хранении планшета в холодном сыром помещении, может ломаться его электросхема. Однако, доказать нарушение условия хранения изделия крайне проблематично.

Как действовать, осуществляя обмен купленной продукции по гарантии?

  1. Обратитесь в точку продажи и потребуйте замены бракованного изделия. Составьте 2 идентичные письменные претензии на имя продавца. Попросите продавца поставить на одном экземпляре дату и личную подпись. Ожидайте решения по данной претензии в течение 30 дней. Срок отсчитывается с даты, указанной на документе;
  2. Предъявите бракованное изделие. Укажите продавцу на обнаруженный дефект. Предоставьте все имеющиеся документы на изделие (гарантию, квитанцию и т.п.) Продающая сторона имеет право проверить качество товара, проведя экспертную проверку;
  3. Потребуйте замены изделия на качественный аналог. Обмен товара производится в трехдневный срок. Кроме этого, продавец может осуществить ремонтные работы за свой счет. В этом случае потребуйте замены товара на аналог на период проведения ремонта;
  4. Если продающая сторона нарушает сроки проведения ремонтных работ, потребуйте:
  • Обмена товара на аналог;
  • Уплаты денежных средств за нарушение сроков, предусмотренных законодательством;

Кроме этого, потребитель имеет право отозвать свое требование по замене некачественного товара и выдвинуть другие условия.

Покупатель имеет право потребовать:

  • возврата всей суммы, уплаченной за изделие;
  • проведения ремонта товара;
  • установления скидки, которая будет соизмерима характеру дефекта изделия.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/pretenzionnyj-poryadok/pretenzii-po-tovaru/pretenziya-na-zamenu-tovara-po-garantii.html

Образец претензии на замену некачественного товара

Образец претензии на замену (обмен) некачественного товара

Данный образец претензии можно применить в случае если:

— в товаре, в гарантийный период выявился недостаток

— товар не входит в Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924, а также в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

Директору ________________________________
(полное наименование продавца и его адрес)
от _______________________________________
(Ф.И.О. потребителя, адрес, телефон для связи)

ПРЕТЕНЗИЯ

10 января с.г. я приобрел в Вашем магазине __________ (указать наименование товара и его марку) стоимостью ____ рублей.

На ____________________ (указать наименование товара) был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев. После 35 дней работы в _________ (указать наименование товара) выявилась неисправность: ­­­­­_____________________ (указать неисправность), вследствие чего я не могу использовать данный товар по его назначению.

Читайте так же:  Что делать и как быть, если нечем платить кредит

В соответствие со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить ______ (наименование товара) ненадлежащего качества на ____________(наименование товара) этой же модели и (или) артикула или на __________________ (наименование товара) другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на период замены ________________ (наименование товара), обладающую такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за счет продавца.

В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества или экспертизы причин возникновения недостатка товара, прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и экспертизы.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии со ст. 21 Закона «О защите прав потребителей».

В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в организации по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа.

Приложения:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта

Источник: http://potrebinforms.ru/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/obrazcy_pretenzij_zamena_nekachestvennogo_tovara/obrazec_pretenzii_na_zamenu_nekachestvennogo_tovara/

Претензия о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества

Отзывов: 1 Просмотров: 11465
Голосов: Обновлено: 07.12.2012

Автор документа

число консультаций: 82
отмеченных лучшими: 5
ответов к документам: 52
размещено документов: 927
положительных отзывов: 84
отрицательных отзывов: 6

(адрес и ее местонахождение)

проживающего по адресу: __________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»____________ _____ г. я купил в Вашем магазине _____________________________ по

(указать, какой товар)

цене ______________ рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой на гарантийном талоне (техническом паспорте и пр.).

Ваша организация (магазин) гарантировала качество товара в течение ______ срока со дня продажи.

Однако в процессе эксплуатации __________________ по истечении ________ со дня

покупки был обнаружен недостаток —

который не может быть устранен в гарантийной мастерской.

Поскольку дефекты товара были обнаружены в период гарантийного срока, прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно, выдав ответ на руки.

В случае неудовлетворения моих требований о замене товара на товар аналогичной марки (в соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей») я вынужден буду обратиться в суд с иском о принудительном исполнении моих законных требований, возмещении убытков, причиненных продажей некачественного товара, уплате неустойки в размере 1% цены товара за каждый день просрочки исполнения моего требования, а также взыскании морального вреда.

  1. Кассовый чек.
  2. Гарантийный талон.
  3. Справка (акт) гарантийной мастерской о невозможности исправления выявленных недостатков товара.

Источник: http://dogovor-urist.ru/%D0%B4%D0%BE%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D1%8B/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D1%86-%D0%9F%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%B7%D0%B8%D1%8F_%D0%BE_%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B5_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0_%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87_%D0%BD%D0%B0_%D0%B0%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B3_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80_%D0%BD%D0%B0%D0%B4%D0%BB%D0%B5%D0%B6_%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B0/

Основания, порядок и образец написания поставщику претензии по качеству товара

Заключённый договор поставки предполагает, что товары будут доставлены в срок в соответствующем состоянии. Однако далеко не всегда ожидания соответствуют действительности. Иногда поставщики недобросовестно относятся к своим обязанностям, нарушают сроки, ухудшают качество товаров, иным образом не соблюдая детали заранее заключенного договора поставки.

Основания написания претензионного письма

Выясним, какие основания могут спровоцировать написание претензии и какие существуют нюансы её составления (о том, как решается вопрос поставки некачественного товара между юридическими лицами, читайте тут).

Срыв поставки

В соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса можно расторгнуть договор поставки. Сделать это можно как по инициативе сразу двух сторон, так и посредством обращения в судебную инстанцию, где истцом будет выступать покупатель.

Если же товар был оплачен авансом, в соответствии со статьей 395 Гражданского кодекса, можно взыскать проценты за использование чужих денежных средств поставщиком. Процент устанавливается в размере ключевой ставки Банка РФ. Процент начинает начисляться в день, когда товар должен быть доставлен до момента их полного погашения.

Статья 393 Гражданского кодекса позволяет взыскать убытки, которые были причинены непоставкой. Их возмещает поставщик покупателю.

Недопоставка

Недопоставка товара — это частичное отсутствие товарных единиц, которые в соответствии с договором должны быть поставлены. Поставщик в соответствии со статьей 511 Гражданского кодекса может поступить следующим образом. Либо он компенсирует отсутствие продукции, либо привозит недостающие товары.

За покупателем остаётся право требовать возврата недостающего товара. А также поставщик обязан возместить в соответствии со статьей 520 все понесенные расходы на услуги нового поставщика. Также в соответствии со статьей 450 Гражданского Кодекса за покупателем остаётся право отказаться от исполнения своих действий по договору, например, вносить оплату.

Получение продукции ненадлежащей кондиции

Товар можно охарактеризовать как некачественный в следующих ситуациях. Не соответствует:

  1. Прописанным условиям договора.
  2. Нормативно-правовым актам или требованиям ГОСТ.
  3. Целям, которые ставились перед приобретением товара.
  4. Заявленному образцу или предъявленному поставщиком описанию.

Покупатель в этом случае может потребовать снизить покупную цену, устранить недостатки в установленный срок или возместить расходы на устранение выявленных недостатков. Также поставщик может выплачивать неустойку в соответствии со статьей 330 ГК (каковы последствия продажи некачественной продукции по закону?).

Статья 330 ГК РФ. Понятие неустойки

  1. Неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.
  2. Кредитор не вправе требовать уплаты неустойки, если должник не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства.
Читайте так же:  Все о выселении прописанного человека из квартиры – не собственника

Продукция, не соответствующая спецификации

Если товар не соответствует установленной сертификации, поставщик должен произвести замену в установленные сроки. Это требование содержится в статье 518 Гражданского кодекса. Товары должны быть заменены на товары надлежащего качества.

Если замена не может быть произведена по определенным причинам, есть три варианта развития событий.

  1. Уменьшается цена за единицу товара.
  2. Возмещаются расходы покупателя, которые будут брошены на устранение недостатков.
  3. Сам поставщик безвозмездно устраняет найденные недостатки.

Опоздание по срокам

Просрочка поставки товара — это несоблюдение сроков, которые были изначально оговорены в договоре. За покупателем сохраняется право расторгнуть контракт по соглашению сторон, но только в случае, если у них нет претензий друг к другу.

Если поставщик ненадлежащим образом исполнил свои обязательства, то покупатель имеет право предъявить к нему требования о необходимости выплатить неустойку в виде начисления пени и штрафа в соответствии со статьей 34 Федерального закона №44.

Нарушение условий о комплектности, таре, ассортименте

Иногда в договоре поставки прописывается, что товар должен быть передан покупателю в соответствии с установленной комплектацией. Если поставщиком были нарушены условия о комплектности, то это повлечет соответствующие последствия. Покупатель имеет право истребовать с поставщика уменьшение покупной цены или доукомплектовать приобретенный товар.

На выполнение этих действий даётся разумный срок. Если стороны не могут уложиться в разумный срок 7 дней (ст.314 ГК), то покупатель имеет право потребовать возврат уплаченной суммы за товар или отказаться от исполнения требований договора в соответствии со статьей 480 Гражданского кодекса.

Кому доверить составление бумаги?

Написанием претензии занимается руководитель организации или его заместитель. Если в компании предусмотрен штатный юрист, то именно он ответственен за составление данного документа и ведет дела в последующем.

Как написать письмо по договору между юридическими лицами?

Претензия поставщику составляется на белом листе формата А4. Она заполняется на компьютере, имеет установленный порядок изложения информации.

  1. В правом верхнем углу указывается, кому направлен документ. Если это юридическое лицо, указывается наименование организации и инициалы генерального директора.
  2. В левом углу претензии присваивается номер, а также пишется дата составления.
  3. В центре указывается наименование документа, а также разъясняется, на каком основании составляется претензия. Например, «претензия о замене товара ненадлежащего качества 018018».
  4. В тексте претензии нужно установить, что на основании составленного договора поставки №_______ от _____года поставщик должен был поставить юридическому лицу (указывается наименование организации) товар в определенном количестве и комплектации на указанную сумму.
  5. В результате приемки товара (непоставки или недопоставки), были выявлены нарушения. Описываются нарушения.
  6. Ссылаясь на статьи Гражданского кодекса, юридическое лицо требует в установленные сроки устранить недоразумения (разорвать договор) или предлагают другие законы варианты решения проблемы.
  7. Ниже ставится подпись генерального директора, юриста компании и печать.

Документ может быть составлен от руки понятным почерком, без допуска ошибок.

Узнать больше о том, какие есть основания для написания претензии на товар ненадлежащего качества, а также посмотреть образец документа, можно здесь.

Какие документы приложить?

  • К претензии в обязательном порядке нужно приложить копию договора поставки, с целью доказать, что требование имеет законное основание.
  • Если были проведены экспертизы, доказывающие некачественность товара, то этот документ тоже должен быть приобщен.
  • Если составлялся результат приемки, он тоже приобщается к документам.
  • Чеки, квитанции свидетельствующие об оплате услуг поставщика.

Как и в какие сроки нужно направить обращение продавцу?

Срок подачи претензии должен быть обусловлен соглашением или продавцом. Но чаще всего, в соответствии с «Инструкцией о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству», в зависимости от классификации товара, документ подается в следующие сроки.

  1. Если осуществляется доставка из другого города, то не позднее 20 дней с момента поставки (п. 6а).
  2. В пределах города — не позднее 10 дней с момента поставки (п. 6б).
  3. В случае, если поставили скоропортящиеся продукты — в течении 24 часов (п. 6а и 6б).

Что делать, если контрагент не отвечает?

Если поставщик отказывается устранять возникшие проблемы, покупатель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Отлично, если на руки вы получите письменный отказ поставщика. С ним будет проще доказать свою правоту. В Роспотребнадзор составляется жалоба на основании образца на официальном сайте учреждения. Подается вместе с пакетом документов. Среди важных бумаг:

  • договор;
  • письменный отказ;
  • свидетельства о понесенных расходах и так далее.

В течении двух недель Роспотребнадзор знакомится с обращением, после чего начинает проверку по факту выявленных правонарушений.

В случае отказа Роспотребнадзора, можно обратится в иные инстанции.

В исковом заявлении он требует привлечь поставщика к ответственности, а также возместить причиненный ущерб. К исковому заявлению приобщается договор поставки, экспертиза, проведенное исследование, свидетельские показания и другие документы, которые могут подтвердить, что имело место нарушение со стороны поставщика.

Не забудьте оплатить госпошлину.

Суд рассматривает дело в течении календарного месяца, после чего назначает дату заседания. Суд сохраняет за собой право отказать в принятии дела к производству по причине того, что в нет нет законных оснований для изложенных требований.

Несоблюдение требований договора поставки — это прямое нарушение прав одной из сторон. Для того, чтобы обезопасить себя от от негативных последствий, необходимо иметь представление о том, как именно на защищать свои права и в каком порядке.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/nenadlezhashhee/pretenziya-postavschiku.html

Как написать претензию о замене товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here