Какой срок гарантии на обувь по закону

Сегодня рассмотрим тему: "Какой срок гарантии на обувь по закону". На сайте собраны и структурированы материалы ведущих изданий. Если появились вопросы, то вы всегда можете их задать дежурному консультанту на сайте.

Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин

Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.

Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.

Гарантийный срок на обувь по закону

Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.

Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.

Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.

Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.

Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.

Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).

С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?

Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.

Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.

Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.

В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.

Возврат в течение 14 дней со дня покупки

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.

Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.

Вернуть в магазин после небольшой носки

Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).

Основные производственные дефекты:

  1. отрыв каблука или подошвы;
  2. повреждение материала обуви;
  3. кривые швы;
  4. сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.

Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.

Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Возврат без чека, если неношеная обувь

Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:

  • Напишите заявление;
  • В шапке укажите реквизиты продавца;
  • Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
  • Напишите название товара, цену и дату приобретения.

Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:

Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.

Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.

ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.

Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.

Если товар бракованный

Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.

Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.

Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.

Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.

Как написать претензию?

Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.

  1. Составьте заявление в двух экземплярах. Один для себя, другой для продавца.
  2. Укажите дату и место покупки.
  3. Укажите модель, размер, цвет, стоимость обуви.
  4. Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
  5. Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
  6. Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.

Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).

Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.

Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?

Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Читайте так же:  Способы выписаться из квартиры

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).

Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).

Как отстоять свои права?

Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.

Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.

Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.

Когда ботинки не примут в магазин?

Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:

  1. Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
  2. Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
  3. Если покупатель проводил ремонт обуви до того, как вернуть её продавцу;
  4. Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.

Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.

Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.

Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Источник: http://pravapot.ru/obschee/garantiya/na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Возврат зимней обуви в магазин

Выбор обуви в современных магазинах огромен. Однако не все товары одинаково качественные. Купив бракованное изделие, человек может осуществить возврат зимней обуви. Подобную возможность устанавливает действующее законодательство. Продавец не имеет права безосновательно отказать в проведении действия. Однако факт наличия брака зимней обуви должен быть доказан. Дополнительно для возврата человеку предстоит составить претензию в адрес продавца.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Закон о возврате зимней обуви

Процесс возврата товара ненадлежащего качества регулирует Федеральный закон №2300-1 от 7 февраля 1992 года. Особенности действия отражены в статье 21 вышеуказанного нормативно-правового акта. Он содержит срок возврата зимней обуви, определяет требования, которым должен соответствовать товар, а также определяет, что делать в случае, если у продавца отсутствуют изделия для обмена продукции ненадлежащего качества.

Права потребителя

Список прав потребителя отражен в статьях 3, 7, 8, 18, 29, 32 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с положениями вышеуказанных норм, человек обладает:

  1. Правом на просвещение в области защиты прав потребителей. Соответствующие сведения включаются в образовательные программы, проводятся мероприятия по информированию граждан.
  2. Право на безопасность товара. Свойства изделия не должны угрожать жизни и здоровью человека. Если зимняя обувь несет опасность, это может стать поводом для привлечения продавца к уголовной ответственности.
  3. Право на информацию. Продавец обязан предоставить сведения об изготовителе, а также передать реальные данные.
  4. Право на защиту интересов, если в изделии обнаружены недостатки. Закон позволяет обменять зимнюю обувь или вернуть денежные средства за него.

Гарантия на зимнюю обувь

В соответствии с нормами закона «О защите прав потребителей», на товар устанавливается гарантия. Её продолжительность регулирует ГОСТ. В соответствии с ним, срок гарантии варьируется от 30 до 90 дней в зависимости от типа зимней обуви. Точный срок устанавливает производитель. Он имеет право превысить зафиксированный в законе период. Однако уменьшение гарантийного срока, отраженного в ГОСТе, недопустимо. На продолжительность периода оказывает влияние и качество материалов.

Отдельное внимание стоит уделить началу гарантийного срока. Если изделие приобретено в сезон, для которого оно предназначено, период начинает исчисляться с момента покупки. Если зимняя обувь была куплена летом, датой начала считается момент старта соответствующего сезона. Период различается в зависимости от региона. Так, в Москве летний период стартует 1 мая, осенний 1 сентября, зимний 1 ноября, а весенний 1 марта.

Не гарантийный случай

Не всегда требования клиента удовлетворяются. Случай возврата зимней обуви будет признан негарантийным, если:
  • дефекты появились в результате несоблюдения правил использования обуви (например, ношение в неподходящий сезон);
  • на изделии имеются механические повреждения, появившиеся по вине потребителя;
  • человек отдавал обувь в ремонт или пытался самостоятельно починить изделие (за исключением замены набоек);
  • обувь не имеет дефектов, однако не подходит покупателю по иной причине.

К сведению

Если человек хочет вернуть обувь, которая не имеет брака, сделать это можно в течение 14 суток с момента покупки (ст.25 п.1 ФЗ №2300-1). При этом на зимнем изделии не должны присутствовать следы носки. Случай не является гарантийным.

Пошаговая инструкция возврата

Возврат зимней обуви по гарантии осуществляется в соответствии с определённой схемой. Чтобы произвести действие, предстоит:

Возврат зимней обуви по закону в течение 14 дней

В соответствии со статьей 25 ФЗ «О защите прав потребителей», человек может вернуть зимнюю обувь ненадлежащего качества, если она по каким-либо причинам не устроила гражданина. Произвести действие разрешается в течение 14 суток. День покупки в учет не принимается. Правило применяется только в отношении изделий, которые не были в употреблении.

Зимняя обувь должна сохранить товарный вид, иметь пломбы, фабричные ярлыки и прежние потребительские свойства. Возвращая изделие, необходимо предоставить товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия в магазине, в который осуществлено обращение. Закон не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания, если иной способ подтверждения отсутствует (ст. 18 п. 5 ФЗ №2300-1).

Возврат зимней обуви по закону после 14 дней

Если прошло больше 14 дней, вернуть зимнюю обувь из-за того, что она не подошла, не удастся. Действие может быть выполнено только по гарантии. Продолжительность зависит от типа приобретаемой обуви и может составлять 30-90 дней. Точный период определяет производитель. Он может повысить срок гарантии на зимнюю обувт, однако не имеет права уменьшить его. Чтобы осуществить возврат, человек должен иметь на руках чек, подтверждающий факт покупки, а также предоставить готовое заявление. Оно составляется по стандартной схеме.

Читайте так же:  Как оформляется дарственная на дом

В документе предстоит указать информацию об участниках сделки, причине возврата зимней обуви, сведения о покупке, а также дату и подпись. Рассмотрение документа будет осуществлено в течение 10 дней. Продавец может провести экспертизу. Она выполняется за его счёт. Если выяснится, что зимнее изделие не имело брака, продавец может потребовать возмещение расходов на проведение экспертизы.

Возврат не качественной зимней обуви

Если зимняя обувь некачественная, её можно вернуть по гарантии. Срок возврата может различаться. Он зависит от типа изделия. Наименьший срок гарантии предоставляется на детскую обувь. Он составляет 30 дней. Наибольший на модельную обувь. Обратиться к продавцу за возвратом по гарантии удастся в течение 90 дней с момента приобретения изделия.

Сроки устанавливает производитель. Информацию о них можно найти на официальном ресурсе фабрики. Устанавливая период, компания руководствуется действующими нормами ГОСТа. Срок можно превысить, однако уменьшить запрещается.

Когда необходима экспертиза?

Обычно экспертиза проводится для выяснения, действительно ли дефект возник по вине производителя. Действие выполняется с привлечением независимых экспертов. У них должно иметься соответствующее разрешение на ведение деятельности. Итоги экспертизы зимней обуви предоставляется в письменном виде. На его основании продавец сможет решить, как действовать дальше. Оплата экспертизы ложится на плечи организации, реализующей используемую продукцию.

Если удастся доказать, что покупатель сам виновен в возникшем дефекте зимней обуви, компания имеет право потребовать возврата потраченных на проведение исследования денежных средств.

Если продавец отказывается производить возврат зимней обуви, а покупатель уверен в своей правоте, он может самостоятельно инициировать проведение экспертизы. При этом список требований к компании можно включить и затраты на исследование. Обращаться в этой ситуации нужно не к продавцу, а в вышестоящие компетентные органы. Они помогут покупателю отстоять свою правоту и обяжут организацию вернуть денежные средства.

Если продавец отказывается возвращать деньги

Отказ от возврата денежных средств — повод для обращения в другие компетентные органы. Покупатель, чьи права были нарушены, может подать жалобу в:

Предварительно рекомендуется провести независимую экспертизу и удостовериться, что дефект возник по вине изготовителя. Результаты экспертизы нужно приложить к заполненному заявлению и обратиться в один из вышеуказанных органов. Направлять иск в суд нужно только в самых крайних ситуациях. Судебное разбирательство способно существенно затянуть процедуру возврата товара и получение денежных средств. В ходе рассмотрения дела на плечи потребителя могут лечь дополнительные расходы. Однако если человек уверен в своей правоте, отказывается от достижения справедливости не стоит.

Чтобы повысить шанс на одобрение заявки, нужно собрать доказательную базу и обратиться к компетентному адвокату. Все действия в совокупности помогут осуществить возврат зимней обуви.

Нюансы

Нужно учитывать, что возврат денежных средств не удастся осуществить, если на изделии имеются легкие дефекты. К ним относятся:
  • утрата фурнитуры;
  • повреждение молнии;
  • иные небольшие повреждения.

В этих ситуациях продавец согласиться выполнить ремонт зимней обуви за свой счет.

Вернуть товар удастся, когда заводской дефект обнаружен после завершения гарантийного срока. В соответствии со статьей 19 ФЗ «О защите прав потребителей», человек имеет право предъявить претензию к продавцу или изготовителю в течение 2 лет с момента покупки. Однако покупатель должен суметь доказать, что дефект действительно возник по вине производителя. Для этого потребуется произвести независимую экспертизу за свой счет. На основании её результата стоит предпринимать дальнейшие действия. Если доказано, что изделие имеет заводской дефект, продавец обязан вернуть денежные средства за некачественный товар и оплатить экспертизу.

Обращаясь в магазин с целью возврата обуви, в первую очередь необходимо продемонстрировать знание законов. Обычно продавцы стараются не идти на конфликт с юридически подкованными клиентами. В большинстве ситуаций закон находится на стороне потребителя и позволяет отстоять права.

Эксперты рекомендуют ссылаться на статью 18 ФЗ №2300-1. В нормативно-правовом акте чётко отражено, какие права имеет человек при возврате зимней обуви. Если действие не помогло, необходимо обратиться в Общество по защите прав потребителей. Дополнительно стоит получить консультацию у высококвалифицированного юриста. Специалист поможет разобраться, как действовать в конкретной ситуации.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/zimnej-obuvi/

Каким образом регламентирован гарантийный срок на обувь по Закону о защите прав потребителей?

Видео (кликните для воспроизведения).

Покупая обувь, каждый из нас рассчитывает носить ее долго, как минимум, пока она нравится или не вышла из моды, однако, зачастую низкое качество купленной модели вносит свои коррективы в ваши планы. Многие покупатели при обнаружении дефектов ссылаются на низкую стоимость или не аккуратную носку со своей стороны и не обращаются к продавцу за ремонтом или обменом.

В этой статье мы расскажем, почему стоит привлечь магазин к ответственности за низкое качество, а также разберемся, в течение какого времени у вас есть на это право. Прежде чем конфликтовать с продавцом, подробно ознакомьтесь, куда и как можно наиболее эффективно жаловаться, если ваши права, как потребителя, нарушены.

Правила возврата и обмена вещей

Законодательством закреплено право каждого потребителя на возврат или обмен купленных товаров. Обмен непродовольственных товаров, в контексте нашей темы, обуви, согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей возможен, если вы сохранили товарный вид, упаковку, а также не подвергли новую обувь эксплуатации вне дома.

Во избежание получения отказа от продавца не носите вещь и не пытайтесь устранить видимые признаки эксплуатации — следы стирки не позволят магазину повторно реализовать данный товар, поэтому вам будет законно отказано в возврате.

Для многих вещей производителем предоставляется гарантия, в течение которой вы можете обратиться за бесплатным ремонтом. Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей бывает двух видов:

  1. От завода, на котором была изготовлена та или иная модель;
  2. От магазина, где данная пара обуви была реализована.

Гарантия от продавца может либо дополнять гарантию фабрики, увеличивая ее срок, либо быть такой же, однако, какая бы ни была модель обуви — минимальный срок для ремонта составляет 30 календарных дней и, как правило, не превышает период в 2 года.

Какие сроки установлены для ремонта по гарантии?

Период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу с требованием о ремонте, устанавливается ГОСТами, а также самим производителем. После покупки уточните у продавца, сколько месяцев будет действовать гарантия на вашу модель обуви и помните, что её срок не может быть меньше установленного в ГОСТах.

Читайте так же:  Продажа квартиры через аукцион

Минимальные сроки гарантии, определенные государственными стандартами качества:

  • Обувь, предназначенная для детей — 30 дней;
  • Спортивные модели — 60 дней;
  • Обувь, изготовленная с использованием заменителей натуральных; материалов (кожзам, эко-замша) — 30-60 дней;
  • Модели из натуральной кожи — от 90 дней.

Максимальные сроки для ремонта составляют, как правило, 2 года, но лучше не затягивать с обращением до последнего дня, поскольку проведение экспертизы на предмет проверки качества может быть осложнено после носки в течение двух сезонов. Как только обнаружился недостаток, будь то лопнувшая подошва, потрескавшаяся кожа или отвалившийся каблук – обращайтесь с заявлением в магазин.

Если же вы купили, к примеру, зимнюю модель не во время этого сезона и ее эксплуатация временно не актуальна , важно помнить, что гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей в этом случае начинает течь с момента календарного наступления сезона.

Отказ продавца и подача претензии

Принимая обувь на ремонт или возврат по гарантии, продавец тоже действует в рамках своих прав, которыми его наделило гражданское законодательство. Сводятся они в данном случае к возможности отказать покупателю в его требованиях, если тем были допущены следующие ошибки:

  • Обувь была отремонтирована ранее в частных мастерских, при повторном появлении дефекта покупатель вспомнил о гарантии;
  • В результате неаккуратной эксплуатации на обуви появились механические повреждения (например, порез на кожаной обуви);
  • Если товар использовали не по назначению и не по сезону;
  • Покупатель хочет вернуть товар без брака после носки в течение гарантийного периода.

В случае если вы обратились в магазин с требованием произвести ремонт купленной обуви в течение срока эксплуатации, определенным производителем, а представитель магазина вам отказывает без законных оснований, вы имеете право подать претензию. Составьте документ, в котором будет указано, что ваше право на ремонт в гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей нарушено.

Если подача претензии не принесла положительного результата, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением, поскольку на сегодняшний день это единственный способ справедливого разрешения спора. Суд при рассмотрении установит, какая из сторон нарушила права другой и в своем решении обяжет виновника не только исправить ошибки, но и компенсировать судебные издержки второй стороны.

Полезное видео

Заключение

После покупки обуви сразу обратите внимание на то, сколько будет длиться гарантия от производителя на данную модель. Изучите материал, из которого изготовлена ваша пара, а также ее сезонность — от этого зависит, с какого дня начинается отсчет период для бесплатного ремонта. Если продавец не выполняет обязательства по гарантии, используйте претензию в качестве инструмента досудебного урегулирования спора, после чего вы сможете обратиться в суд за своей защитой и компенсацией всех судебных издержек.

Источник: http://info-potrebitel.ru/garantijnyj-srok-na-obuv-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej.html

Сроки возврата обуви в магазин по закону о защите прав потребителей

При покупке обуви в магазине покупатель рассчитывает получить качественный товар. К сожалению, бывают случаи, когда необходимо сделать возврат товара в магазин. В таких случаях, следует знать особенности процедуры и сроков возврата, чтобы закон был на стороне потребителя. При несогласии со стороны продавца удовлетворить возвращение покупки, покупатель имеет право ссылаться на законодательство, которое регулирует защиту потребителей и отношения между ним и продавцом.

Какие законы регулируют возврат обуви в магазин

Отношения между потребителем и продавцом регулируются законом РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”. Данный закон вступает в силу в тот момент, когда происходит сделка купли продажи какого-либо товара. К сожалению, не все потребители знают свои права по закону, этим нередко пользуются продавцы магазинов, не давая клиенту возможности вернуть покупку. В таких случаях, необходимо знание законодательства.

Сроки возврата обуви

При возврате товара в магазин, следует знать основные сроки возвращения обуви, в которые покупатель имеет полное право отказаться от своей покупки ввиду определенных причин, будь то ненадлежащее качество или иные недостатки.

Закон о возврате обуви в магазин в течении 14 дней со дня покупки

Согласно статье 25 ФЗ РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей” срок возврата товара возможен в течение двух недель после приобретения, если покупка не удовлетворила ожидания покупателя.

Основания для возвращения покупки:

  • отслаивание подошвы;
  • расхождение шва;
  • появление трещин не из-за носки;
  • облупившаяся краска изделия;
  • деформация изделия, указывающая на ненадлежащее качество;
  • пропускание воды, если нет внешних повреждений на изделии;
  • появление выступающих элементов, из-за которых происходит натирание кожи.

Имеются условия, ограничивающие такой вид возврата:

  • клиент должен сохранить товарный вид изделия;
  • у клиента есть чек, подтверждающий его покупку, иначе придется искать свидетелей покупки или обращаться в налоговую;
  • обувь не использовалась по назначению до дня возврата;
  • сохранена этикетка и упаковка, их отсутствие нередко становится причиной для отказа.

Для возврата необходимо предоставить:

  • паспорт заявителя;
  • гарантийный талон;
  • чек, если он имеется;

Только после того, как продавец не принимает товар, следует составить претензию.

СПРАВКА: следует сохранять чеки при покупки обуви, иначе процедура возврата товара будет более сложной.

Можно ли по закону вернуть обувь в магазин, если дефект обнаружен после 14 дней?

Существует возможность вернуть обувь и после 14 дней, если был выявлен дефект, возникший по причине производителя, а не покупателя. Это может быть лопнувшая подошва, натирающие швы внутри изделия, плохая молния. В таком случае необходимо провести экспертизу перед сдачей товара в магазин, для ее проведения приглашаются эксперты Торгово-Промышленной палаты. Организация экспертизы и ее оплата является заботой покупателя, как инициатора проверки. При этом, если результат проверки окажется в пользу потребителя, то продавец обязан возместить расходы клиента.

При таком варианте возврата возможно следующее:

  • обмен обуви на аналогичную модель;
  • выбор другой модели взамен возвращенной, если выбранная модель дороже, то покупатель доплачивает разницу, если же дешевле, ему возвращается оставшаяся часть;
  • возвращение полной стоимости за товар;
  • ремонт обуви за счет продавца;
  • потребитель может потребовать снижение стоимости за товар.

При возвращении товара после двух недель необходимо написать заявление в двух экземплярах, в которых указывается брак изделия и требование обмена или возврата денежных средств.

ВАЖНО: если обувь не подошла по размеру, вернуть товар не получится.

Возврат обуви в течении 30 дней

При обнаружении дефектов, не позволяющих носить обувь, возникших по вине производителя, покупатель имеет право вернуть товар в течение тридцати суток с требованием обменять его с возмещением разницы или заменить по просьбе покупателя. Для такого случая необходимо провести экспертизу для установления причин возвращения покупки.

Возврат обуви в течении 2 лет

Существует вариант возвращения товара в течение гарантийного срока после покупки. Гарантия на обувь обычно составляет от шести до двенадцати месяцев. Если же в документах срок гарантии не установлен, то возвращение товара возможно в течение двух лет после покупки на основании п.1 статьи 19 закона “О защите прав потребителей”. Претензия подается также в двух экземплярах. Срок её рассмотрения составляет 10 дней со дня получения.

Читайте так же:  Облагается ли налогом дарственная

В заявлении указываются:

  • контактные данные заявителя;
  • адрес магазина и личные данные продавца;
  • описание обстоятельств покупки;
  • бренд и модель;
  • цена изделия;
  • описание брака;
  • дата и подпись клиента.

Основания для возврата:

  • ненадлежащее качество товара;
  • неприглядный вид после носки, при условии вины производителя, а не неправильной носки владельца;

Какую обувь не примут:

  • механические повреждения, например, царапины или содранного мыска;
  • повреждения при неправильной носке;
  • если до возврата обувь побывала в ремонте.

Можно ли вернуть обувь после гарантийного срока?

В соответствии с пунктом 5 статьи 19 закона от 07.02.1992года №2300-1, если брак изделия был обнаружен после гарантийного срока, но в течение двух лет, покупатель имеет право вернуть товар в магазин. Покупателю требуется подтвердить свои слова независимой экспертизой обуви, что недостатки изделия возникли по вине производителя.

В таких случаях покупатель имеет право:

  • потребовать возмещение полной стоимости изделия;
  • на замену товара на такое же изделие или иной модели, бренда, при перерасчете цены;
  • на обмен такой же модели;
  • на ремонт дефектов изделия или возмещения денежных расходов на его починку;

ВНИМАНИЕ: право выбора варианта удовлетворение претензии принадлежит только покупателю.

Как определить срок гарантии?

К сожалению, гарантийные сроки не установлены законодательством. Если установленных сроков в документе о изделии нет, то можно, по статье 19 действующего закона “О защите прав потребителей”, вернуть некачественное изделие в течение двух лет.

Даже при установленном гарантийном сроке многие магазины ставят свой срок гарантии на изделие в обход производителя. В таких случаях, если обнаруживается дефект изделия, рекомендуется связаться с производителем и уточнить реальный срок гарантии. Это возможно сделать по телефону или через электронную почту в контактах сайта фирмы.

Гарантийные сроки могут быть обусловлены сезонами. Если покупка была сделана в сезон, то срок гарантии отсчитывается со дня ее приобретения. Такие сроки наступления сезонов регулируются органами власти субъектов Федерации.

Сезоны для Москвы:

  • зимний сезон – с 1 ноября;
  • весенний сезон – с 1 марта;
  • летний сезон – с 1 мая;
  • осенний сезон – с 1 сентября.

При покупке обувного изделия необходимо осматривать товар на наличие каких-либо недостатков. Клиенту стоит помнить о своих правах, чтобы продавцы магазина не сыграли на незнании законов. В таком случае, возврат не составит сложностей для потребителя, а продавец избежит лишнего разбирательства. Законы, регулирующие товарные отношения, необходимо знать и продавцам, чтобы в случае возникновения ситуаций с возвращением покупки опираться на официальные документы.

Источник: http://uridich.ru/vozvrat-tovara/sroki-vozvrata-obuvi-v-magazin-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей

Практически каждый в своей жизни знаком с обстоятельствами, когда возникала необходимость вернуть только что купленный товар. Обувь — не исключение. Преимуществом покупки обновки в фирменном магазине считается то, что взамен человек получает чек, с помощью которого реально осуществить возврат денежных средств. Рассмотрим, когда актуальна и применима гарантия на обувь, как ею воспользоваться и есть ли исключения.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Гарантийный срок на обувь по закону

Устанавливать срок гарантии следует в два шага. Первый определяется производителем, а второй продавцом. В то же время необходимо принимать к сведению, какая гарантия на обувь по закону. Также в расчёт берётся, если речь идёт про сезонную обувь (летнюю, зимнюю или демисезонную). Не последнюю роль играет и для каких условий она сделана, и для какого контингента предназначена.

Нормативная база

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей». Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу.

Права потребителей

Когда человек почему-то не удовлетворён недавно купленной обновкой на протяжении всего её гарантийного срока, если имеет документы, подтверждающие факт покупки, он имеет право пойти к реализатору с такими заявками:

  • устранить выявленные дефекты или компенсировать затраты, понесённые на такое устранение;
  • поменять обновку на такую же или альтернативную;
  • соразмерно снизить цену;
  • вернуть денежные знаки.

Сроки гарантии на обувь различных типов (2019)

Сколько времени дается на возможность сдать обновку? Все зависит от различных факторов. Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  • искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  • спортивная обувь – 60 суток;
  • модельная – 60-90 суток;
  • обувь для детей – 30 суток;
  • для дома и в дорогу – 30-35 суток.

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  • зимний – 01.11-01.03;
  • весенний – 01.03-01.05;
  • летний – 01.05-01.09;
  • осенний – 01.09-01.11.

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру.

Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве. Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

  • изделия, выполненные из кожи – 50 суток;
  • пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  • обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

Гарантийные и не гарантийные случаи

После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  • появилась трещина на подошве;
  • наблюдается дефект покраски;
  • разошлись или порвались нитки;
  • видна кривизна швов.
Читайте так же:  Как продать долю в квартире другому (второму) собственнику

Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли. Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.

К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя. Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа. Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям.

Гарантия на зимнюю обувь

Невзирая на то, что, на первый взгляд, сапоги имеют наиболее простую структуру, именно на них чаще всего жалуются покупатели. Она бывает слишком скользкой, сильно поддающейся влиянию низких температур из-за чего внешний вид и теряют свои защитные функции отдельные части товара или изделие в целом.

Существуют различные виды зимней обуви, изготовленные из самого разного материала: от кожи до замши. Однако все они должны быть прочны, удобны и устойчивы. Ведь в такую пору года обувь выступает не столько элементом образа человека, сколько средством, защищающим от мороза. Поэтому важно качество товаров, особенно если за него уплатили приличную сумму.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

  1. Принести в магазин нужно все составляющие элементы, которые вмещала в себя покупка. С собой нужно иметь чек, который удостоверит дату совершения сделки и факт того, что товар был куплен именно в определённой точке продажи. Потеря незначительных элементов не должна послужить причиной отказа, чтобы произвести обмен и возврат товаров.
  2. Заявить свои требования следует не позднее 14 дней с даты покупки обновки. Следует учитывать, что вернуть можно даже товар, не содержащий никаких дефектов.
  3. В соответствии с законом могут быть возвращены денежные средства. Гарантия обувь распространяется, если она не утратила внешний товарный вид.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2019 году

Чтобы отнести назад туфли или любую другую обувь, необходимо составить претензию продавцу. Это делается в письменном виде в 2-х экземплярах. Один отдаётся реализатору товара, а второй остаётся у покупателя, на котором продавец должен расписаться о получении подобного документа.

Бумага составляется в свободной форме. Она должна содержать следующую информацию:

  • дата проведения сделки;
  • точка приобретения товара;
  • вид, модель, расцветка, размер, а также стоимость обуви;
  • имеющиеся дефекты;
  • указание на то, что до завершения гарантии продавец должен провести экспертизу, чтобы установить причину брака;
  • дату и подпись.

Скачать образец претензии можно тут

Среди дальнейших действий покупателя выделяют его приход на торговую точку с написанным документом, своим паспортом, квитанцией или чеком и, собственно, обновкой. Далее лицу должны предложить составить заявление, в котором необходимо обозначить причины осуществляемых действий и свои конкретные запросы. Когда представители магазина ни прислушиваются к требованию потребителя, ни выполняют никаких действий или попросту ни реагируют – это считается основанием для инициирования судебного разбирательства.

Если отклеилась подошва

В качественном изделии при его правильной эксплуатации подошва будет крепко держаться. Однако, если вы купили недешёвые туфли, а в них что-то произошло с подошвой, вероятно, вы столкнулись с браком от производителя. Ремонт, обмен и возврат обуви, если выявлены дефекты на подошве, возможен по гарантии.

Если покупка обуви была по карте

Гарантийные условия распространяются на всю обувь, независимо от того, каким способом за неё была уплачено: картой или наличными. В первом случае возврат денежных средств возможен только на ту карту, с которой они были списаны. Если товар возвращают сразу в день его покупки, кассир может просто отменить перевод без надобности совершать какие-либо дополнительные операции.

Если обувь носили

По общему правилу сдать обратно ношенную хоть один раз обувь нельзя. Исключением являются случаи выявления производственного брака. Так, товар вынуждены буду принять, если изделие натирает вам ногу из-за, например, кривых швов. Однако такой номер не пройдёт, если мозоли возникли по причине неправильно подобранного размера или модели.

Какую обувь вернуть нельзя

Известны специальные правила продажи определённых типов товаров, среди которых числится и обувь. В них описаны ситуации, при которых изделие, невзирая на то, что гарантия ещё действует, не примут в магазине. К таким относят:

  • изделие утратило внешний товарный вид;
  • на обуви видны механические повреждения, которые появились по вине покупателя;
  • лицо уже пробовало проводить починку до обращения магазин;
  • дефекты появились вследствие неправильной носки изделия или неверного ухода за ним.

Будь то резиновые сапоги, кожаные ботинки или лакированные туфли правила возврата для всех одни и те же.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Судебная практика

Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке. Судебная практика по данной категории дел очень обширна. Главное – иметь доказательства. Тогда положительное решение покупателю гарантировано. Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф.

Заключение

По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок. На что распространяется гарантия, а также сроки её действия устанавливаются производителями и реализаторами продукции. При этом они должны соответствовать требованиям, прописанным в нормативах. В случае оформления претензии покупатель вправе требовать обмен или ремонт изделия, а также полный или частичный возврат денежных средств.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://pravpotreb.com/tovary/garantiya-na-obuv.html

Какой срок гарантии на обувь по закону
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here