Когда отключат холодную воду

В Москве могут отключить горячую воду в 180 домах, хотя жильцы «аккуратно платят»

Лента новостей

Все новости »

Причина — долги управляющей компании более чем на 900 млн рублей. В МОЭК отметили, что предупреждение еще не означает, что воду обязательно отключат

Тепловая станция в Москве. Фото: Михаил Джапаридзе/ТАСС —>

В Москве пригрозили отключить от горячей воды 180 жилых домов. Как пишет РБК, управляющая компания «Юнидом» задолжала более 900 млн рублей. Отключения могут начаться через пару недель, если платежи не поступят на счета МОЭК.

В управлении «Юнидома» 340 жилых домов в восточном округе столицы. В МОЭК компанию называют злостным неплательшиком, которая оплачивает счета только по исполнительным листам. Ранее в этом округе прошли встречи с жильцами домов: ставился вопрос о смене управляющей компании, и большинство собственников проголосовало за то, чтобы отказаться от услуг «Юнидома».

Исполнительные власти Москвы не должны были доводить конфликт между МОЭК и «Юнидомом» до реальных угроз отключения воды людям, которые исправно платили по счетам, считает житель района Преображенское, депутат Мосгордумы Михаил Тимонов.

В МОЭК подтверждают, что собственники квартир исправно платят по счетам.

О том, что у компании «Юнидом» финансовые проблемы, жильцы знают с весны, но угроза отключения горячей воды нависла впервые, говорит жительница того же района Преображенское Ольга Свидро.

«О том, что у них долги, начали говорить еще весной. Предложили поменять компанию. Они у нас, наверное, несколько лет. Мы и соседи, например, недовольны уборкой подъездов. Пока не звонишь, они не приходят, хотя у нас не многоквартирный дом, у нас сталинский дом, две квартиры на этаже, семь этажей. Когда мы сейчас переизбрали компанию большинством голосов, они к нам начинают ходить, уговаривают, чтобы мы поменяли свое мнение, чтобы мы забрали свое заявление».

Предупреждение еще не значит, что воду отключат, успокоили жильцов дома поставщики тепла.

Дмитрий Филатов глава службы по связям с общественностью и СМИ МОЭК «Само уведомление не означает отключение горячей воды, оно лишь говорит о такой возможности. Мы ожидаем, что в течение 20 дней управляющая компания предпримет шаги по погашению задолженности и предложит какие-то варианты для урегулирования критической ситуации. Контролирующий орган в отношении управляющей компании — Мосжилинспекция. Летом мы обратились к ней с заявлением о грубом нарушении «Юнидомом» лицензионных требований, а именно о наличии задолженности за поставленные ресурсы, превышающей два месяца. Сумма задолженности в пересчете на сроки говорит о том, что задолженность сейчас превышает 13 месяцев. Мосжилинспекция вынесла постановление о назначении управляющей компании штрафа за это нарушение. В сентябре мы повторно обратились с аналогичным заявлением и уже с предложением рассмотреть вопрос об аннулировании лицензии данной управляющей компании».

Но управляющая компания виновата лишь отчасти: проблема в городской системе трансфертов, заточенной на монополистов, полагает депутат Мосгордумы Сергей Савостьянов.

По словам жителей, пока горячую воду им не отключают. Впервые по долгам за тепло арестовано личное имущество фактических собственников управляющей компании «Юнидом». Санкции применены к владельцам компании «Стройпрактик», входящей в группу «Юнидом». Судебный арест наложен на 30 банковских счетов, а также квартиры, земельный участок и дома.

В управляющей компании «Юнидом» на вопросы Business FM не ответили. Там сообщили, что готовят свой ответ на претензии МОЭК, но появится он не раньше субботы, 12 октября.

Источник: http://www.bfm.ru/news/426778

Сроки отключения холодной воды по закону

Ресурсоснабжающая организация обязана обеспечить бесперебойную поставку воды в дома, подключенные к централизованной системе. Нормативными актами утверждены основания и сроки отключения холодной воды по закону. Поставщик коммунальных услуг обязан придерживаться утвержденного алгоритма. Расскажем об этом сегодня в наше статье.

Причины отключения холодного водоснабжения

Чаще всего граждане могут обнаружить отсутствие воды по нескольким причинам, это:

• проведение плановых ремонтных работ в соответствии с утвержденным графиком;
• внеплановые работы при возникновении аварийной ситуации во внутридомовой системе;
• ремонт коммуникаций, расположенных за пределами многоэтажки.

Кроме того имеются другие ситуации, когда могут перекрыть воду:

• водопровод в одном из жилых помещений находится в неудовлетворительном состоянии. Во избежание затопления соседей требуется временное, но срочное перекрытие коммунальных систем и их ремонт;
• работниками выявлено незаконное подключение к водным коммуникациям. Самовольное подсоединение к системе считается нарушением закона, за это предусмотрен штраф;
• местные органы власти вручили поставщику коммунальных услуг предписание о прекращении водоснабжения, последний принимает срочные меры для устранения выявленных нарушений.

Допустимая продолжительность отключения холодной воды

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354 регламентируются нормы и требования, предъявляемые к холодной воде при возникновении плановых и внеплановых ситуаций прекращения водообеспечения.

На основании этого документа:

• потребителей не допускается оставлять без воды более 8 часов в течение одного месяца;
• единовременное отключение холодной воды разрешается максимум на 4 часа.

Эти нормы утверждены на случай проведения плановых ремонтных работ. Если же возникают аварийные ситуации, то ресурсоснабжающая организация обязана устранять поломки в кратчайшие сроки. Для таких случаев нормативы на ликвидацию повреждений устанавливаются в зависимости от сложности возникшей ситуации, глубины расположения трубопровода, а также других факторов, влияющих на решение проблемы.

Если плановые мероприятия проходят более длительное время, то это говорит о некачественном оказании услуг. В этом случае потребитель может потребовать перерасчета за потребляемую воду.

Также граждане имеют право потребовать перерасчета оплаты услуг в меньшую сторону при не соблюдении договора оказания услуг коммунальной конторой. Например, если в трубах упало давление на 25% и более.

В договоре прописаны обязательства всех сторон, которые должны соблюдаться. Потребитель должен своевременно и в полном объеме оплачивать полученные услуги. Если он не выполняет данный пункт соглашения, то ресурсоснабжающая организация начислит пени за просрочку платежей.

С другой стороны, поставщик обязан выполнять взятые на себя обязательства по качеству предоставления услуг. Поэтому любые отключения холодной воды должны проводиться на законных основаниях и осуществляться по установленному регламенту и нормам. Поставщику за нарушение договора ожидают финансовые санкции.

Перечислим случаи, считающиеся незаконными:

• проводятся плановые технические работы, а жильцов не уведомили об этом;
• должникам по коммунальным услугам отключили воду за неуплату. Это является незаконным, в этом случае организация должна урегулировать вопрос только законными способами, например, начислить пени за неуплату, либо обратиться в суд для решения проблемы;
• поставщик прекратил подачу холодной воды, или снизил давление подачи, не имея на это законных оснований;
• после устранения неполадок (плановых или аварийных) задержали включение воды по непонятным причинам.

Аварийное отключение холодной воды

При выявлении поломок в системе подачи водоснабжения, ресурсоснабжающая организация обязана принять незамедлительные меры для выявления причин. Также коммунальщики обязаны устранить нарушения, и выполнить ремонт в кратчайшие сроки. Все силы организации должны быть направлены на устранение аварии. Время для решения проблемы и проведения ремонта регламентируется СНиП 2.04.02-84.

Причины аварийного отключения водоснабжения, кроме прорыва трубопровода и других повреждений системы:

Снижено качество питьевой воды	В такой ситуации водоснабжение будет возобновлено только после полного устранения проблемы. Так как эти показатели влияют на здоровье людей, следовательно, данная мера является вполне обоснованной.
Для ликвидации пожаров	В период тушения возгораний требуются повышенные объемы воды, чтобы устранить проблему как можно быстрее. Воду должны дать незамедлительно сразу после ликвидации очага возгорания.

В период ограничения подачи воды через центральную систему, коммунальная организация обязана обеспечить подвод питьевой воды в специальных автомобильных цистернах. Объем воды должен доставляться с учетом норм потребления на одного человека. Но, есть один минус – время подвоза воды не оговаривается.

Вместе с тем, при плановых отключениях, коммунальщики заранее предупреждают потребителей об отключении. У граждан есть время, чтобы подготовиться к отключению, они самостоятельно делают запасы. В этом случае цистерны с питьевой водой подвезут жидкость, только если плановые работы продлятся более суток. В аварийных ситуациях организация обязана обеспечить подвоз воды для удовлетворения суточной потребности граждан.

Перерасчет платы при отключении подачи холодной воды

Поставщик услуг может сделать перерасчет по квитанциям в большую или меньшую сторону. В случае недополучения ресурсов из-за отключения воды потребители вправе требовать перерасчета.

Для этого граждане должны написать заявление и отразить:

• просьбу об уменьшении суммы, указанной в счете за оказанные услуги;
• составить свой расчет со ссылками на действующие нормативы;
• свои аргументы для перерасчета;
• при наличии документальных доказательств, приложить копии имеющихся бумаг.

Граждане могут просить об уменьшении платежей в случае:

1. после окончания технических работ подача воды возобновилась с нарушением срока. Поэтому можно добиться снижения платы на 0,15% при задержке воды более 4-х часов единовременно, либо более 8 часов в течение одного месяца;
2. из крана течет вода несоответствующего качества. Должны отменить плату за каждый день поступления некачественной жидкости;
3. давление в трубах упало более чем на 25%. Это также считается недопустимым, так как граждане не могут в полном объеме получить жизненно необходимый ресурс. Можно добиться отмены платы за конкретные дни, когда давление в трубах упало.

Гражданам следует знать свои права, и при необходимости защищать их. В этом случае можно добиться получения качественных услуг, а в некоторых случаях снизить плату за недополученные или некачественные услуги.

Так же предлагаем вам ознакомиться с предыдущей статьей по схожей теме: отключение горячей воды по закону

Источник: http://zakonportal.ru/potrebiteli/otklyuchenie-xolodnoj-vody-po-zakonu

График отключения горячей воды в Москве

1. Когда отключают горячую воду?

В Москве ежегодно в период с мая по конец августа отключают горячую воду для проведения профилактических работ. График отключения горячей воды составляется и публикуется перед началом сезона плановых отключений.

2. Для чего в Москве каждый год отключают горячую воду?

Отключение горячей воды является технической необходимостью для подготовки коммуникаций к отопительному сезону, чтобы в период холодов обеспечить надежную работу всех элементов сложной системы централизованного теплоснабжения – тепловых станций, магистральных и разводящих тепловых сетей, центральных и индивидуальных тепловых пунктов. Проведение профилактических работ, как правило, требует отключения горячей воды у потребителей на непродолжительный период времени.

3. На какой срок отключают горячую воду?

Сегодня в Москве продолжительность отключений составляет не более 10 дней. При этом в 2011 году воду отключали на 14 дней, а еще раньше — на 21 день. 10 дней — это обоснованный срок отключения горячей воды без потери качества и надежности теплоэнергетической системы Москвы.

В новых микрорайонах, где проложены сети нового поколения, оборудованы современные тепловые пункты, срок отключения может сокращаться до минимально необходимого для проведения профилактических работ, обеспечивающих качественную подготовку оборудования. Замена старых двигателей, насосов и теплообменников требует больше времени и внимания. По этой причине срок отключения может отличаться в разных районах, кварталах и даже соседних домах.

Срок отключения горячей воды на период проведения профилактических работ указывается с времени и даты начала отключения до времени и даты окончания отключения горячего водоснабжения, но не может превышать 10 суток, то есть должен быть менее 240 часов.

4. В каких домах в Москве горячую воду не отключают совсем или отключают на короткий срок?

В домах с альтернативным трубопроводом горячая вода может отключаться не каждый год, либо на короткий период времени, потому что есть возможность проверить и отремонтировать основную систему, пока горячая вода поступает по резервным трубам. Однако, даже самое современное оборудование требует профилактики, поэтому полностью отказаться от отключения горячей воды в мегаполисе с централизованной системой теплоснабжения не представляется возможным.

5. Почему не отключают холодную воду?

Потому что система водоснабжения предусматривает резервные трубы. Вода проходит по ним, когда основные трубы ремонтируют.

Источник: http://www.mos.ru/otvet-dom-i-dvor/grafik-otklucheniya-goryachei-vodi/

Холодный душ: зачем и на сколько дней в Москве отключат горячую воду

С 13 мая в Москве начнется плановое отключение горячего водоснабжения в многоквартирных домах. Зачем это делают каждый год, где получить информацию о своей квартире и когда прекратятся массовые отключения горячей воды — в материале ТАСС.

Зачем каждый год в Москве отключают горячую воду?

Отключение горячей воды необходимо для проверки системы теплоснабжения столицы и ее подготовки к отопительному сезону.

Какие именно работы проводятся?

Летом проводятся техническое освидетельствование и испытания тепловых сетей на прочность, а также их диагностика, ремонт и перекладка.

Как надолго отключают воду?

Максимальный срок, на который отключают горячую воду, — десять дней. Во многих домах применяются сокращенные сроки отключения — от одного до девяти дней.

При этом до 2011 года воду отключали на 14 дней, а еще раньше — на 21 день.

Есть ли дома, где воду не отключают?

Да. Но при этом, по словам заместителя мэра Москвы по вопросам ЖКХ и благоустройства Петра Бирюкова, районов, где воду не будут отключать вообще, в этом году нет.

Возможна ситуация, когда на одной и той же улице в одном доме горячую воду отключат, а в другом — нет.

Почему так получается? И почему различаются сроки отключения воды?

Это связано с состоянием коммуникаций и оборудования. Есть участки, где установлено новое оборудование, но даже его необходимо обслуживать. Здесь срок отключения может составлять один день. Есть участки, где, к примеру, насосы, двигатели и теплообменники требуют замены. Соответственно, проведение более масштабных работ требует более продолжительного срока отключения.

Когда закончатся ремонтно-профилактические работы, требующие отключения воды?

Подготовка к следующему отопительному периоду завершится в конце августа.

Как узнать, когда и на сколько дней в моем доме отключат воду?

Узнать сроки отключения горячей воды можно на сайте портале мэра и правительства Москвы (mos.ru). Нужно ввести адрес дома, и система покажет дату отключения. Сервис доступен всем пользователям, предварительная регистрация не требуется.

Срок проведения профилактических работ указан в полных сутках, то есть с 00:00 даты начала отключения горячей воды до 23:59 даты окончания отключения водоснабжения.

Нужно ли как-то подготовиться к отключению горячего водоснабжения?

Если в квартире установлены счетчики, специалисты советуют перекрывать стояк горячей воды на весь период отключения, в противном случае холодная вода, текущая из открытого по привычке крана, будет тарифицироваться как горячая.

Когда прекратятся массовые отключения горячей воды?

Программа развития теплоснабжения Москвы, предполагающая замену старых труб на новые трубопроводы с пенополиуретановой изоляцией, рассчитана до 2020 года. В 2021 году массовых летних отключений горячей воды в Москве практически не будет. Максимум на три дня и только точечно.

В большинстве стран мира плановых отключений горячей воды нет из-за отсутствия систем централизованного горячего водоснабжения. Обычно в дома подается только холодная вода, которая на месте подогревается бойлерами. Локальные водонагреватели и котлы стоят либо в квартирах (индивидуальное отопление), либо в подвалах многоэтажных домов (общее домовое отопление, которое включается домуправлением). В частных домах также имеются свои котельные.

Системы централизованного горячего водоснабжения наиболее широко распространены в государствах бывшего СССР, Восточной Европе, скандинавских странах и Канаде. В странах Евросоюза в домах с центральным горячим водоснабжением ежегодные отключения горячей воды для профилактического и капитального ремонта на системах теплоснабжения производятся на короткий срок. Например, в Риге — от нескольких часов до двух-четырех дней (максимум — на неделю), в Таллине — на один-два дня. В Праге горячую воду отключают на четыре-пять дней, а на новых участках теплосети — лишь на несколько часов. В Хельсинки горячая вода отключается только в случае аварий на тепломагистралях.

Среди стран СНГ наиболее продолжительное плановое отключение горячего водоснабжения производится в Молдавии. Горячую воду в большинстве городов отключают на месяц, в некоторых населенных пунктах — на два, в период с июня по август. В связи с высокой стоимостью централизованного горячего водоснабжения жители многих домов отказываются от него, предпочитая устанавливать индивидуальные приборы нагрева воды и отопления.

В Белоруссии отключение производят ежегодно в период с мая по август на две недели, однако в некоторых районах Минска эти сроки сокращены до 10–12 дней.

Подготовлено при участии ТАСС-Досье

Источник: http://tass.ru/obschestvo/6408130?

Актуальный график отключения горячей воды в 2019 году в Москве по адресу проживания — расписание планового ограничения подачи ГВС

Временное прекращение подачи ГВС — необходимая профилактическая мера

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

ГВС по Москве ежегодно выключают в период с мая по конец августа. Сроки проведения будут отличаться, т. к. они зависят от места конкретного проживания гражданина.

Сотрудники МОЭК уведомляют граждан, что дискомфорт, связанный с отключением горячей воды, жители будут испытывать не больше 10 суток. Это довольно приятное известие, поскольку еще 7 лет назад ГВС отключали на 21 день.

Холодную воду в МКД и частных домовладениях обесточивают редко, поскольку не нужно настраивать трубопровод и систему подачи. Это случается только в крайних случаях, когда произошла аварийная ситуация по непредвиденным обстоятельствам.

Зачем проводят плановые отключения водоснабжения

Отключение объекта недвижимости от ГВС – техническая необходимость, связанная с подготовкой труб к похолоданиям. Чтобы зимой в квартиру бесперебойно поступал ресурс надлежащего качества, все элементы системы должны функционировать стабильно.

Поэтому сотрудники тепловых станций проверяют на работоспособность сети и магистрали, а также центральных инженерных пунктов. Проведение профилактики невозможно без официального отключения ресурса на определенный промежуток времени.

Период отключения ГВС

В 2019 году отключают официально ГВС на 10 суток. Это проверенный и обоснованный срок, который установлен правительством Российской Федерации. За этот период сотрудники тепловых компаний смогут провести тщательную проверку необходимых инженерных систем, но при этом не пострадает надежность и качество оборудования.

Допускается сокращение периода обесточивания на несколько дней в новых микрорайонах столицы. Это возможно, если в домах были установлены тепловые пункты современного образца. Профилактические работы занимают в таких ситуациях небольшой промежуток времени.

Посмотрите видео: «Нужны ли плановые отключения горячего водоснабжения.»

Как и в других районах, сотрудники проверяют, заменяют насосные станции, моторы, фильтра очистки, а также теплообменники. Но срок профилактики сократится из-за применения нового типа оборудования. По этой причине в различных районах города периоды официального отключения ГВС отличается даже в соседних домах.

Срок обесточивания ресурса начинается в тот момент, когда произошло фактическое отключение горячей воды в Москве в 2019. Окончание процедуры – дата включения ГВС.

В столице существует жилой и нежилой фонд, в котором установлены альтернативные инженерные коммуникации. В таком случае ГВС могут отключать раз в несколько лет, либо на короткий промежуток единожды в 12 месяцев. Тепловую систему можно проверить, пока ГВС идёт по резервным трубам.

Несмотря на использование новых технологий в некоторых домах Москвы от профилактики совсем уйти не поучится. Оборудование недолговечно и нуждается в систематическом контроле, поскольку постоянно подвергается негативному воздействию высокого температурного режима.

Официальная информация о графике ограничения поставки воды по адресу

Отключение горячей воды касается всех домов, которые подключены к центральной сети теплоподачи. Чтобы заранее уведомлять собственников, создали специальный график, по которому можно узнавать срок официального отключения ГВС по месту проживания.

Источник: http://moiprava.pro/zhilyo/zhkh/grafik-otklyucheniya-goryachey-vody-v-moskve

Как узнать, почему отключили воду и что делать в этом случае

Как правило, каждый из нас, проживающий в многоквартирных домах, сталкивается со случаями отключения холодного водоснабжения (ХВС) или горячего водоснабжения (ГВС) в своей квартире. Данная статья посвящена описанию этой проблемы и порядку получения информации о её устранении.

Единая диспетчерская ЖКХ Москвы

Так, для жителей города Москвы существует государственный портал «Дома Москвы», доступный в сети Интернет по этому адресу. Благодаря этому сервису собственник жилья может найти наименование и контакты управляющей компании, которая обслуживает дом и отвечает за появление аварийных ситуаций. Кроме того, в городе Москва успешно работает горячая линия по приёму обращений граждан, в том числе жалоб на оказание услуг в сфере ЖКХ.

Почему отключается ГВС и ХВС

В ряде случаев Управляющая компания заблаговременно извещает жильцов о плановом отключении водоснабжения, в том числе размещая объявления на подъездной двери. Но в большинстве случаев отключение происходит неожиданно для самих жильцов, то есть внепланово.

Дело в том, что система ЖКХ является технически сложной и многоуровневой и может давать сбои как на уровне подготовки воды (очистки и фильтрации, подогрева и прочее), так и на уровне её доставки до жильцов. Тем не менее интересы граждан защищены нормами действующих законов и регламентов, в которых указано максимально возможное время устранения аварийной ситуации и возобновление подачи воды в квартиру.

В случае отключения холодного или горячего водоснабжения любой гражданин имеет возможность дозвониться на специальную горячую линию, которая организована во всех городах России. Для горда Москва данная горячая линия доступна по номеру: 8-800-700-40-70. Оператор горячей линии (Call-центра) официально зарегистрирует обращение и при наличии информации оперативно известят о причинах отключения.

Среди основных причин встречаются:

• появление аварии на источнике водоснабжения или подающих трубопроводах;
  проведение планового капитального ремонта;
• проведение плановой очистки труб от отложений;
• подключение к действующей сети новых построенных объектов;
• отключения водоснабжения из-за аварии на самом доме.

Требования к отключению воды в 2020 году

В случае непланового прекращения подачи холодной или горячей воды жильцу стоит незамедлительно обращаться на горячую линию или в коммунальные службы. В ряде случаев отключение вызвано неграмотными действиями сотрудников коммунальных служб, которые несут ответственность за качество предоставления услуг водоснабжения.

В отношении ГВС по действующим нормам квартиры не может находиться без горячей воды в течение 8 и более часов в один месяц. При этом одно отключение не должно длиться более 4 часов.

Отдельно выделяются требования к капитальному ремонту сетей водоснабжения – о таких работах следует предупреждать жителей не менее чем за две недели. На практике работы коммунальных служб для планового ремонта достаточно пяти дней. В качестве исключительной нормы позволяется производить отключение воды на срок до двух недель в следующих случаях:

• при проведении плановых ремонтных работ в летний период;
• в случае аварийных восстановительных работ.

При проведении переподключений сетей водоснабжения или отводов допускается проведение работ в течение восьми часов в месяц.

Данной теме посвящена видео-статья:

Относительно жителей города Москва первичная информация при отключении воды может быть получена в ресурсной организации, которой собственник платит за воду. Большое количество домов до сих пор получают воду от государственного Водоканала, который имеет контактный телефон и адрес для подачи обращений за информацией или жалоб на неправомерное отключение.

Отключение водоснабжения невозможно без обоснованной причины в силу норм, указанных в Постановлении Правительства № 354 от 06.05.2011. В данном нормативном акте указаны правила предоставления коммунальных услуг, в том числе по водоснабжению жилых домов. Несоблюдение указанных норм возможно только при наличии особого распоряжения от местной администрации. При этом жильцы должны быть оповещены о данных действиях не ранее, чем за месяц.

Порядок обращений при отключении водоснабжения в городе Москва

Ниже будут приведены контактные телефоны органов власти, которые могут помочь гражданам при возникновении отключения холодной или горячей воды. Кроме того, жителями домов может быть получена информация о плановых отключениях и их длительности.

Диспетчерская служба города Москва

По мнению экспертов, в качестве первого шага можно обращаться в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) города Москвы по номеру телефона: +7 (495) 539 53 53. При обращении гражданину необходимо сообщить личные данные и адрес проживания, а также суть обращения или жалобы. После этого гражданин будет соединён со специалистом Call-центра, отвечающим за данное направление.

Для более быстрого получения информации жители дома могут обратиться к сервису портала «Дома Москвы» в сети Интернет и указав свой адрес получить информацию о номере телефона диспетчерской службы Управляющей компании, ответственной за обслуживание. Последовательность работы с данным порталом следующая:

• зайти на сайт портала «Дома Москвы»;
• указать в поисковой строке адрес дома и начать поиск;
• в появившейся информации о доме выбрать поле об управляющей компании;
• в загруженных сведениях будет указан контактный номер диспетчерской службы обслуживающей организации и часы приёма.

Диспетчерская служба города Москва по вопросам ЖКХ

По контактному номеру: +7 (495) 593 53 53 возможно обратиться напрямую в Диспетчерскую службу города Москва по вопросам ЖКХ. Кроме того, на сайте городской администрации Мос.ру (адрес: https://www.mos.ru/) размещены контактные данные коммунальных служб, в том числе «Мосгаза», «Мосводоканала» и прочих.

Подача жалобы

При наличии обоснованных претензий жильцов относительно соблюдения норм подачи холодной или горячей воды следует подавать жалобу на действия коммунальных служб и их ответственных лиц. В первую очередь жаловаться следует в адрес Управляющей организации, обслуживающей дом. Следом можно подать жалобу в местную администрацию. При наличии доступа в Интернет возможна подача жалобы через портал Госуслуг в электронном виде. Кроме того, возможно обратиться в адрес Роспотребнадзора, отвечающего за качество предоставления услуг гражданам.

Бездействие со стороны Управляющей компании в вопросе незаконного отключения воды может служить основанием для обращения жильцов в судебные инстанции, в том числе для взыскания морального ущерба или вреда здоровью.

Отдельно стоит отметить, что каждый собственник, внося платежи за пользование горячей водой, имеет право на получение именно горячей воды, а не слегка теплой, а также соответствующей жестким гигиеническим нормам к очистке и составу.

Смотрите видеоролик, посвященный вопросам отключения воды:

Особенности подачи жалобы

Эксперты сферы ЖКХ говорят о преимуществах коллективной жалобы перед индивидуальным обращением, так как такие жалобы являются более резонансными и рассматриваются, как правило, в особом ускоренном порядке.

Жильцы, исправно оплачивающие жилищно-коммунальные услуги, вправе требовать участия обслуживающей организации в решении проблем и подавать соответствующие жалобы.

При условии введения лицензирования Управляющих компаний, повысилась их степень ответственности перед гражданами за предоставление услуг. Поэтому при условии своевременной оплаты жилищно-коммунальных услуг не должно возникать существенных проблем с отсутствием взаимодействия коммунальных служб с жителями. Возникающие проблемы должны находить своевременное и квалифицированное решение для создания благоприятных условий проживания жильцов дома.

Источник: http://fms21.ru/grazhdanstvo/kak-uznat-pochemu-otklyuchili-vodu.html

Куда звонить, если нет холодной или горячей воды в Москве и Московской области в 2019 году

Большинство МКД столицы обслуживаются частными управленческими компаниями. Контактные сведения об УК находится в свободном доступе в подъезде на информационных стендах. Если нет холодной воды, звонить в Москве стоит сначала в диспетчерскую службу или по телефонам экстренной линии. Данные структуры работают круглосуточно и созданы для консультаций граждан в нештатных ситуациях.

Причины обесточивания ГВС и ХВС

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.

Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.

Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.

Чтобы выяснить причину, почему нет горячей воды, звонить в Москве в 2019 году нужно на экстренную линию по номеру: 8-800-700-40-70 . Операторы cool-центра укажут на причины отсутствия водоснабжения.

Распространены следующие ситуации:

• авария;
• проведение капитального ремонта;
• прочистка труб;
• подключение новых объектов;
• проблемы со стороны ЖКХ.

На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации .

Нормы отключения ГВС и ХВС в 2019 году

Если обесточили водоснабжение без предупреждения, то звонить по Московской области в 2019 стоит незамедлительно. Иногда некомпетентные служащие жилищно-коммунальных хозяйств не соблюдают нормы. В ПП № 354 прописаны правила прекращения подачи водоснабжения.

В нем указаны нормативные акты, к примеру, СанПин 2.1.4.2496-09 и СНиП 2.04.02-84 регламентирует законные основания отключения и выделяет временные периоды:

1. Максимальное количество часов в месяц, на которые могут прекратить подачу воды – 8 ч. (общее время). Длительность одного отключения не должна превышать 4 ч.
2. Если говорить о поставке ГВС, то суммарное обесточивание также не может быть больше 8 ч.
3. Когда предусмотрен капитальный ремонт труб, то коммунальщики обязаны предупредить потребителей многоквартирного дома, района или поселка за две недели. Чаще всего длительность таких работ не превышает пяти дней.
4. Если произошла аварийная ситуация, то по нормам разрешено перекрывать поток воды на срок не более двух недель. Этот период считается максимальным, и он также относится к летним профилактическим работам.
5. При отводе или переподключении предоставляется восемь часов в месяц, поэтому сотрудники жилищной конторы должны заранее составить план.

При нарушении норм на виновную сторону могут наложить штрафные санкции.

Правила отключения водоснабжения

Если отключили холодную воду, звонить в Москве сначала стоит непосредственно в коммунальное хозяйство, которое представляет этот ресурс. Некоторые дома в столице до сих пор получают ГВС и ХВС от государственного Водоканала, и именно туда стоит звонить и жаловаться, если обесточивание неправомерно.

Претензия будет обоснована, когда потребителями выявлены нарушения отключения и имеется доказательная база. Существуют основные правила, которых эксперты рекомендуют придерживаться государственным и частным компаниям.

При плановом капитальном ремонте труб или переподключении ресурса, жильцов уведомляют за две недели до начала мероприятия. Постановлением Правительства №354 запрещается отключение водоснабжения без законного основания.

В нормативном акте прописан порядок предоставления коммунальных услуг, в частности ГВС и ХВС. Коммунальщики могут нарушить какие-то правила только в том случае, если на то было распоряжение местных властей. Об этом проживающие лица в МКД должны уведомляться за месяц.

Куда обращаться, когда в Москве и области нет воды

Многие граждане не знают, куда звонить, если отключили горячую воду в Москве и не владеют информацией. Телефоны, указанные ниже, могут быть полезны не только в момент прекращения подачи ресурса, но также для того, чтобы узнавать актуальные сведения. Например, когда планируется отключение в конкретном районе города или Московской области.

Горячая линия московской инспекции по воде

Первый номер, по которому нужно звонить, если нет воды в квартире в Москве – служба клиентской поддержки по телефону — 8-800-700-40-70 . Горячая линия работает круглосуточно. Операторы ответит на вопросы граждан, т. к. в cool-центр информация направляется в первую очередь. Это целесообразно, если вода пропала поздно вечером или ночью, а номер управленческой компании или ТСЖ не отвечает. Представители службы не только оказывают консультационные услуги, но и фиксирует жалобы граждан в регистрационном журнале.

Можно также обращаться в аварийную службу – номер указывается на информационных стендах МКД. Существуют и другие горячие линии. Например, Московская жилищная инспекция располагает необходимой информацией – сотрудники отвечают круглосуточно.

Контакты приведены с кодом (495):

• 681-77-80;
• 681-20-54;
• 681-21-45;
• 681-20-54.

На заметку: звонок является бесплатным, если использовать стационарный телефон Москвы и области.

Телефон единой диспетчерской службы

Ведомство всегда в курсе не только о точных датах проведения ремонтных работ, но и первое, которое получает информацию о произошедшей аварии. Именно диспетчерская служба вызывает ремонтников на объект, если прорвало трубу или зафиксирована нештатная ситуация.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Звонить нужно по номеру 8-495-657-87-03. Когда подача воды происходит с перебоями, то стоит обращаться по телефону 8-495-681-77-80.

Дополнительные телефоны

Название конторы	Телефон

Аварийная служба ЖКХ 8-495-620-27-60 Горячая линия мэрии Москвы для приема жалоб от населения Дежурный по столице 8-499-765-01-01 Единая горячая линия 8-495-777-77-77 Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы 8-495-681-73-67
8-495-681-05-49 Единая диспетчерская 8-495-539-53-53 АО «МОСВОДОКАНАЛ» 8-499-763-34-34 ГУП «Мосводосток» центральная диспетчерская 8-495-657-87-03 ГБУ «ЕИРЦ» 8-495-114-50-50

На заметку: по номеру +7 (495) 114-50-50 можно получить информацию и подать заявление на пересчет взносов за воду по причине отключения .

Жалоба на отсутствие в Москве ГВС и ХВС

Все чаще случается так, что коммунальщики нарушают правила подачи ресурсов и оперативно не реагируют на проблему. Именно в этих случаях нужно знать, в какие инспекции может пожаловаться гражданин.

В список входят:

• жилконтора;
• ГЖИ;
• Водоканал;
• управление ТСЖ;
• Роспотребнадзор.

Однако это неполный перечень инстанций, через которые можно восстановить справедливость и написать жалобу.

Ответственные органы

Неважно, кто представляет услуги – государственное жилищное хозяйство или коммерческая управленческая компания, претензию о некачественной поставке ГВС или ХВС нужно писать в Жилконтору по месту жительства.

Подать претензионное письмо можно лично и посредством интернета. В заявлении прописываться законодательные нормы, которые были нарушены и доказательства. Юристы советуют направлять коллективные жалобы, т. к. их рассматривают быстрее по причине приоритетности.

Подача претензии через сайт «Госуслуги»

Если из крана идет холодная, ржавая вода или вообще отсутствует, а коммунальщики никак не реагируют на заявления граждан, Жилконтора вынесет предупреждение поставщику ресурса и назначит штрафные санкции.

Подача претензии через интернет – более удобный вариант.

Алгоритм

Если в квартире не работает линия водоснабжения без законных на то оснований, можно написать жалобу на управленческую компанию или ЖКХ. Стоит воспользоваться порталом «Госуслуги» и отправить заявление.

Обращение принимается только при наличии у человека подтвержденной учетной записи. Во всех остальных случаях сайт носит информационных характер.

Пошаговый алгоритм действий:

1. Внести в поисковую строку браузера адрес: https://www.gosuslugi.ru/.
2. Перейти во вкладку «Направить обращение или жалобу».
3. Изложить суть претензию и кликнуть на кнопку «отправить».

С этим же документом можно обратиться в надзорные ведомства при личном посещении.

Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>

Перерасчет оплаты за ГВС и ХВС

Если превышение по отключению ГВС и ХВС происходит на протяжении нескольких часов, то каждые 60 минут – минус 0,15% от общей суммы в квитанции по оплате. Если вода плохо греется, то тарификация по ней должна считаться, как за холодную, а при низком давлении за каждый час потребитель имеет право платить на 0,1% меньше, чем в квитанции.

Чтобы на следующий месяц коммунальщики не выставили неустойку за то, что оплачена меньшая сумма, требуется написать заявление в управленческую компанию или жилищную контору. Для этого достаточно составить бумагу и направить поставщику услуг.

Эксперты рекомендуют формировать документ в двух экземплярах – один остается в УК, второй визируется в отделе ответственном за входящую корреспонденцию и находится на руках у собственника.

Коммунальщики не имеют право отключать воду без основания. Кроме того, должен быть соблюден временной период и правила обесточивания. При отсутствии ресурса для начала стоит позвонить оператору диспетчерской конторы и на экстренную линию, чтобы разъяснить ситуацию.

Посмотрите видео: «Как не платить за «холодную» горячую воду.»

Источник: http://moiprava.pro/zhilyo/zhkh/net-vody-kuda-zvonit-moskva