Образец как составить претензию в магазин на возврат денег

Сегодня рассмотрим тему: "Образец как составить претензию в магазин на возврат денег". На сайте собраны и структурированы материалы ведущих изданий. Если появились вопросы, то вы всегда можете их задать дежурному консультанту на сайте.

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

  • продуктов питания;
  • лекарств;
  • предметов личной гигиены;
  • прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
  • сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

  • наименование магазина и название юридического лица;
  • фактический адрес его месторасположения;
  • должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
  • аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

  • дату покупки;
  • название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
  • стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
  • причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
  • констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
  • удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
  • если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

Источник: http://assistentus.ru/forma/zayavlenie-na-vozvrat-tovara/

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как правильно составить претензию на возврат товара

Покупка разных дорогостоящих товаров – это определенный риск для каждого покупателя, так как существует вероятность, что этот предмет окажется некачественным или бракованным. В этом случае придется доказать данный факт продавцу, чтобы иметь возможность обменять или вернуть предмет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Нередко продавцы отказываются добровольно возвращать средства, но все равно первоначально покупатель должен попытаться решить проблему мирным путем. Для этого формируется специальная претензия на возврат товара. Если она не удовлетворяется без уважительных причин, то это является основанием для обращения в суд.

Читайте так же:  Какие расходы несет покупатель и продавец при покупке, продаже квартиры

Когда пишется претензии на возврат товара

Возвращать средства за купленный товар можно только при наличии серьезных оснований, к которым относится:

  • товар является качественным, но по каким-либо причинам он не понравился или не подошел покупателю, но для этого важно, чтобы после покупки не прошло больше 14 дней;
  • товар не обладает нужным качеством, а при этом все еще действует гарантийный срок;
  • товар является бракованным, гарантийный срок истек, но после покупки еще не прошло два года.

Как написать претензию в магазин, если хочется вернуть товар? Подробности в этом видео:

В любой вышеуказанной ситуации у покупателя имеется право вернуть деньги за товар после его возврата, а также может заменяться данный предмет аналогичным изделием. Образец претензии на возврат товара можно скачать ниже.

Важно! Если не удовлетворяются законные требования покупателя, то он может обратиться в суд, причем здесь он может потребовать не только возвращения средств за товар, но и даже компенсацию морального вреда, полученного в результате того, что гражданином использовался некачественный товар.

Как правильно составить

Перед обращением в суд обязательно надо попробовать решить возникшие разногласия мирным способом. Для этого формируется претензия, которая должна рассматриваться продавцом ограниченное количество времени. Для составления правильного документа учитываются требования и рекомендации:

  • формируется претензия обязательно в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а на другом им ставится отметка о принятии;
  • при подаче заявления надо иметь при себе паспорт;
  • если отказываются работники магазина принимать претензию, то документ можно прислать по почте на юридический адрес организации, причем для этого должно использоваться уведомление о вручении;
  • допускается требовать возврата средств даже без чека, так как отсутствие данного платежного документа не может стать основанием для отказа в возврате некачественного предмета;
  • составляется претензия в произвольной форме, так как в законодательстве отсутствует строго установленный образец;
  • в документе надо указать название фирмы, где был куплен товар;
  • прописываются сведения о самом покупателе;
  • приводится дата составления документа;
  • детально описывается купленный бракованный товар, а именно когда он был приобретен, какие недостатки в нем выявлены в ходе эксплуатации, а также описываются разные дефекты и поломки;
  • в конце прописываются требования к продавцу, для чего учитываются основные нормы законодательства.

Какие товары невозможно поменять или вернуть? Ответ здесь.

Нюансы возврата

При возврате товаров учитываются некоторые нюансы:

  • если обладает предмет нужным качеством, то его возврат допускается исключительно в течение 14 дней после того, как была совершена покупка;
  • при возврате качественного изделия может не потребоваться написание претензии, так как обычно продавцы без проблем возвращают средства или выдают другой предмет при необходимости;
  • если во время использования предмета выявляются какие-либо поломки, брак и недостатки, то вернуть его в магазин можно в течение действия гарантийного срока или даже на протяжении двух лет после покупки;
  • при наличии брака всегда продавцы требуют составления претензии, в которой тщательно прописываются причины для возврата, а именно выявленные нарушения или несоответствия.

Претензия на возврат товара.

Если при учете всех этих нюансов и моментов все равно руководство магазина принимает решение о том, что не будет приниматься товар обратно, то придется обращаться в Роспотребнадзор или суд, так как по ФЗ № 2300-1 это является нарушением прав граждан.

Какие должны соблюдаться условия

При возврате товара, обладающего высоким качеством, учитываются некоторые требования к этому процессу. К ним относится:

  • у покупателя должны иметься платежные документы, подтверждающие данное приобретение;
  • товар должен находиться в надлежащем виде, поэтому если на нем имеются какие-либо царапины, пятна, потертости или иные элементы, указывающие на то, что он достаточно долго использовался по назначению, то он не будет принят магазином;
  • предмет должен применяться только по назначению;
  • должны иметься разные ярлыки и бирки;
  • упаковка так же должна сохраняться.

Как вернуть обувь в магазин без проблем? Читайте по ссылке.

Важно! Возврат допускается даже при отсутствии чека.

Когда подается заявление

Если выявляется в день покупки, что купленный товар не подходит покупателю по каким-либо параметрам, то желательно в этот же день отнести его обратно. В этом случае обычно даже не требуется формирование претензии, но на этом могут настоять продавцы.

Продавцом формируется расходный кассовый ордер и составляется накладная, выдаваемая покупателю. На основании нее выдаются ему средства за товар.

Что советуют юристы при составлении претензии в магазин? Смотрите видео:

Таким образом, составить претензию и вернуть товар в магазин можно в течение всего срока действия гарантии при обнаружении брака, а если товар возвращается сразу после покупки, то у него может отсутствовать какой-либо дефект.

Можно ли заменить купленный товар, просто потому что он перестал нравится? Подробности тут.

Она может передавать продавцу или изготовителю, а также импортеру. Все вышеуказанные лица не могут отказать в принятии данного документа.

Что делать при непринятии претензии продавцом

Если продавец отказывается брать данный документ, то его желательно отправить по почте. При этом оплачивается уведомление о вручении. Траты на такую пересылку документа следует зафиксировать, так как в будущем при судебном разбирательстве их можно возместить за счет средств продавца.

Сколько ждать ответ

Ответ на сформированную претензию руководством компании должен даваться в течение 10 дней. Допускается увеличение данного срока, если требуется провести экспертизу, позволяющую определить, действительно ли имеется брак.

Но максимально данный процесс может реализоваться в течение 20 дней. Если нарушаются сроки, то покупатель дополнительно может требовать начисления неустойки за каждый день такой просрочки. Она рассчитывается на основании ставки рефинансирования и стоимости товара.

Что делать дальше

Если магазин соглашается с претензией, то покупатель получает полную стоимость товара, обладающего как надлежащим, так и ненадлежащим качеством. Если же руководство организации не желает возвращать средства, то придется обращаться в суд. Составляется исковое заявление, к которому прикладывается копия претензии.

Что обязательно должно быть в претензии? Фото: potrebitel-russia.ru

Заключение

Таким образом, для возврата товара требуется составлять специальную претензию, которая должна содержать исчерпывающую информацию о самом предмете, покупателе, продавце и особенностях приобретения. От грамотности формирования этого документа зависит, насколько быстро разрешится спорная ситуация.

Источник: http://jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-vozvrat-tovara.html

Претензия на возврат товара

Правовая регламентация

Реализация товаров относится к вариантам публичной оферты, то есть к предложениям, хотя и содержащим все признаки договора сторон, но не нуждающимся в письменном договоре. На основании публичной оферты продавец предлагает каждому желающему приобрести его товар. Поскольку магазинные покупки не носят письменного договорного характера, возникла необходимость защиты внедоговорных прав покупателя. Задача защиты легла на «Закон о защите прав потребителя». Именно он определяет возможности, сроки и причины возврата некачественного или неподходящего товара.

Что можно вернуть

Если следовать букве закона, вернуть можно буквально все. Главное – соблюсти сроки.

Определение качества продовольственных товаров производится:

  1. по дате изготовления;
  2. по вкусу;
  3. по запаху;
  4. по гнилостным процессам в продукте.
Читайте так же:  Алименты с самозанятых граждан

Если дату изготовления установить можно по маркировке, то с вкусовыми и другими показателями все несколько сложнее и если продавец откажется принять товар обратно и вернуть за него деньги, потребуется или специальная экспертиза или визит в комитет защиты прав потребителей.

Определение качества непродовольственных товаров производится на основании их внешнего вида (отсутствия внешних дефектов) и их функциональности. Проще говоря, новая вещь должна работать (одеваться, светить, отражать и т.д.) и быть без внешних изъянов. Вернуть некачественный непродовольственный товар легче, если дефекты были установлены в течение 14 дней со дня покупки. Если дефекты были выявлены в процессе эксплуатации, то придется нести товар на гарантийный ремонт и ждать вердикта мастера о возможности починки, или проводить экспертизу.

Легче всего по закону вернуть тот товар, который будучи качественным, просто не устроил покупателя, например не подошел к цвету обоев или цвету галстука. Закон «О защите прав потребителей» гарантирует покупателю право вернуть неподходящую ему вещь в течение 14 дней со дня покупки. При этом должно быть соблюдено одно правило – вещь должна быть в том же состоянии, в каком покупатель ее приобрел – новая, чистая, с этикетками.

Возвращаем некачественный продукт питания

Если речь идет о просроченных товарах, то проблем с возвратом, как правило, не возникает. Главное, чтобы сохранился чек и продавец вернет деньги без сопротивления.

В случае, когда чек не сохранился или товар не просрочен, а просто некачественен, то процедура меняется. Чтобы не пропустить 14-дневный срок, начинать надо сразу с претензии и содержащихся в ней предупреждений, что если деньги за товар не вернут, вы:

  1. проведете экспертизу;
  2. обратитесь в комитет по защите прав потребителей;
  3. обратитесь в суд и взыщете стоимость покупки, все издержки и моральный ущерб.

Обычно такой претензии вполне достаточно для того, чтобы продавец согласился с доводами покупателя. Если же нет, то вам или придется осуществлять угрозы или махнуть рукой на проблему.

Возвращаем некачественные непродовольственные товары

Непродовольственные товары обычно стоят дороже, чем продовольственные, поэтому махнуть рукой на проблему вряд ли получится.

Самым простым в исполнении будет возврат товаров с внешними дефектами или нефункциональными, установленными в течение 14 дней после покупки.

С дефектами, установленными в процессе эксплуатации, дела обстоят несколько сложнее. Если дефект проявился по истечении 14 дней, то придется обратиться в гарантийную мастерскую. Если дефект существенен, или поломки часты, то на протяжении всего гарантийного срока можно обратиться к продавцу с претензией о возврате некачественного товара, приложив справки о гарантийном ремонте. Также можно просить не о возврате, а о замене некачественного товара.

Возвращаем качественные товары

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата любого непродовольственного товара, в том числе и качественного, если он не подошел покупателю по размеру или цвету или не оправдал его ожиданий. Срок возврата по этим основаниям составляет все те же 14 дней.

Если продавец отказывается принять товар или обменять его, то дальнейшее общение с ним следует вести посредством претензии.

«Столбим» сроки

Основное полезное качество претензии при возврате товара – это ее способность приостанавливать процессуальные сроки.

14 дней на возврат товара – это очень мало. Не всегда есть возможность отпроситься с работы, не всегда на месте есть менеджер магазина и т.д. Более того, продавец всегда будет стараться затянуть время, чтобы покупатель гарантированно пропустил срок.

Вовремя поданная претензия приостанавливает срок давности от дня ее подачи до дня разрешения спора.

Пишем претензию

Не стоит усложнять себе жизнь и тратить лишние деньги на походы к адвокатом. Разумеется, он напишет претензию красиво и с использованием юридической терминологии. Но дело в том, что претензии это совершенно не нужно. Нет ни одного законодательного акта, который регламентировал бы способ и форму написания претензии. Поэтому составить ее вполне по силам каждому. В конце концов, претензия мало чем отличается от известной всем формы заявления.

Составить претензию можно дома, путем компьютерного набора, а можно и составить прямо в магазине, написав ее от руки на подоконнике. Все равно она будет правильной.

Форма претензии

Как и всякое заявление, претензия должна начинаться с «шапки», то есть с указания, кому она направляется и от кого.

Помимо «шапки» претензия содержит наименование самого документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я», написанное большими буквами под шапкой по центру листа.

Далее идет описательная часть, в которой излагаются:
  1. предыстория (наименование товара, дата покупки, стоимость, способ оплаты);
  2. описание проблемы (царапины на корпусе, стекло со сколами, не работает, распространяет запах гари, перегревается и т.д.);
  3. описание предпринятых мер (гарантийный ремонт);
  4. выводы («данный товар является некачественным и подлежит возврату»).

После описательной, со слова «Т Р Е Б У Ю», расположенного по центру страницы, начинается резолютивная часть, состоящая из списка требований:

  • вернуть стоимость товара;
  • заменить товар;
  • оплатить издержки;
  • возместить моральный ущерб.

Здесь же указать банковские реквизиты, по которым должны быть перечислены деньги или уточнить, что деньги желательно получить наличными.

Под резолютивной частью обычно располагается рубрика «приложение», куда в столбик вписываются наименования прилагаемых документов – чеков, квитанций, талонов гарантийного обслуживания, фотографий и т.д., то есть всего, что подтверждает материальные требования.

Вручаем претензию

Поскольку в данном виде споров особенно важным становится приостановление сроков, то вручать претензию надо так, чтобы осталось подтверждение этого факта.

Если претензия вручается лично, то лучше запастись двумя ее экземплярами. Один надо будет вручить продавцу, а во втором попросить его расписаться и поставить дату получения.

Можно отправить претензию и по почте, но обязательно с уведомлением о вручении. К конверту надо составить опись прилагаемых документов.

Ждем ответа

Срок рассмотрения претензии по возврату товара составляет 10 дней. Волноваться по поводу ответа не стоит, можно подождать и больше, поскольку сроки все равно уже приостановлены. Если ответа вообще не поступит, то претензия и сведения о ее вручении станут основанием для предъявления иска в суд.

Дзен! Дзен! Дзен! На нашем Яндекс Дзен канале ещё больше особенных юридических материалов в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас →

Источник: http://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-na-vozvrat-tovara

Недовольны покупкой: как написать претензию в магазин на возврат денег за товар?

Практически каждый, совершая покупки в магазине, хотя бы раз был недоволен приобретением. Бракованный или некачественный товар, отсутствие заявленных характеристик – это повод обратиться в торговую точку с претензией на возврат денег.

Видео (кликните для воспроизведения).

Как написать и подать претензию на возврат денежных средств за покупку? Что делать, если магазин отказывается идти на уступки? В какие инстанции обращаться, чтобы защитить свои права? Данная статья поможет разобраться с этими вопросами.

Права потребителей

Защита прав покупателя осуществляется на государственном уровне. Для этого в законодательстве существует ФЗ 2300-1, в котором описываются все права потребителей и обязанности продавцов.

Читайте так же:  Как оформить автомобиль по наследству в гибдд

Большой раздел этого закона посвящен ситуациям, когда покупателю продают бракованный товар или оказывают услугу ненадлежащего качества. Не все знают, что в этом случае можно вернуть покупку и потребовать назад свои деньги. Часто продавцы, не желая терять свою прибыль, придумывают различные отговорки, чтобы не возвращать деньги за некачественную продукцию.

Какие еще права имеет покупатель, недовольный товаром или услугой? Рассмотрим этот вопрос подробнее.

Недовольство товаром или услугой

ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей» четко разъясняет права покупателей при приобретении некачественного или бракованного товара. Согласно ст.18 п.1 данного закона, покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • Вернуть деньги за некачественную продукцию;
  • Уменьшить стоимость товара;
  • Обменять товар на такой же, только без дефектов;
  • Обменять товар на аналогичный со схожими характеристиками.

Для того чтобы это сделать, необходимо в письменном виде заявить о своих требованиях. Требования выдвигаются в виде претензии, которая пишется на магазин. Время рассмотрения претензии – 10 дней.

Время на исполнение требований по претензии будет зависеть от того, чего именно хотел покупатель:

  • На возврат денег отводится не более 10 дней;
  • На замену товара на такой же или аналогичный – до 7 дней, если товара нет в наличии;
  • На устранение дефектов/ремонт может потребоваться до 45 дней;
  • Снизить цену на товар и выплатить разницу продавцы должны сразу после рассмотрения претензии.

Чтобы ваше заявление было принято к рассмотрению, его необходимо грамотно составить и подкрепить доказательствами.

Как написать письмо продавцу?

Письменная претензия на магазин пишется в двух экземплярах, один из которых должен остаться на руках покупателя с отметкой входящего номера. Если претензия подается через почту, то покупателю следует сохранить все чеки и снять копию с описи вложений.

Для всех документов такого рода существуют общие правила написания, нарушение которых может быть поводом для отказа в рассмотрении. Основные правила при составлении претензии:

  1. Нельзя допускать в тексте эмоционально-окрашенных оборотов и оценочных суждений.
  2. Вся информация должна быть достоверной, в противном случае заявителя могут оштрафовать за клевету.
  3. В тексте недопустимо использование нецензурной лексики.
  4. При написании требований нужно опираться на статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 ФЗ 2300-1, ст.309 и 310 ГК РФ).
  5. В качестве подтверждения своей позиции нужно собрать доказательную базу и прикрепить материалы к документу.

Передать претензию можно лично либо по почте. Часто в магазинах существует электронная почта для обращений покупателей. На нее тоже можно отправить письмо.

Поэтому в электронном виде письмо можно лишь продублировать, а претензию все же направить в письменном варианте. При соблюдении всех этих правил, руководство магазина не вправе будет отказать вам в принятии документа на рассмотрение.

Заполняем образец

Претензия в магазин состоит из 5 основных частей:

  1. Шапка документа.
  2. Наименование.
  3. Основная часть.
  4. Список дополнительных материалов.
  5. Дата и подпись.

В шапке документа в правом верхнем углу следует указать название и реквизиты магазина, ФИО директора, ФИО и реквизиты заявителя. Называться документ будет «Претензия на возврат денег». В основной части нужно описать обстоятельства покупки, суть жалобы, требования (возврат денег). К претензии желательно приложить чеки на товар, гарантийный талон (если есть), данные экспертизы, если она проводилась.

Все дополнительные материалы необходимо письменно перечислить после основной части претензии. В конце документа ставится дата и подпись заявителя.

Куда еще стоит пожаловаться?

Есть ряд инстанций, куда покупатель может обратиться за защитой своих прав, это:

  • Прокуратура;
  • Роспотребнадзор;
  • Суд;
  • Общество по защите прав потребителей.

Каждая из этих организаций выполняет свои функции и имеет свои полномочия. Поэтому, прежде чем подавать жалобу, покупателю следует определиться, какой конечный результат он хочет получить.

Если имел место быть обман покупателя или мошеннические действия со стороны продавца – то следует обращаться в прокуратуру. Обращение в Роспотребнадзор поможет наказать недобросовестного продавца, изъять из продажи некачественную продукцию и даже приостановить деятельность торговой точки.

Через суд покупатель может вернуть деньги за некачественный товар, если магазин отказался делать это в досудебном порядке.

Если покупателю необходима помощь в написании обращений, представительство в суде или проведение экспертизы на товар, в этом может помочь общество по защите прав потребителей.

Составляем иск в суд

Исковое заявление подается, если продавец:

  • Не ответил на претензию;
  • Отказался возвращать деньги за товар;
  • В ультимативной форме пытался заменить некачественный товар, при этом отказывая в возврате денег;
  • Не вернул деньги в установленные законом сроки.

При составлении заявления нужно доказать, что товар покупался именно у этого продавца. Доказательствами могут послужить чеки, гарантийные талоны с печатью магазина.

При отсутствии видимых дефектов, ненадлежащее качество товара необходимо доказать. Для этого нужно провести экспертизу, результаты которой приложить к исковому заявлению. Для доказательства своей позиции можно приложить также фото- и видеоматериалы, позвать свидетелей. При составлении искового заявления нужно опираться на нормы закона «О защите прав потребителей».

В заявлении в обязательном порядке должны быть указаны:

  1. Реквизиты магазина.
  2. Реквизиты истца.
  3. Причина обращения в суд.
  4. Требования.
  5. Список приложений.
  6. Дата и подпись.

Заявление подается по месту жительства покупателя.

Полезное видео

Заключение

Как правило, руководство магазина не заинтересовано в судебных разбирательствах и проверках надзорных органов. Поэтому, в 80% случаев, чтобы получить деньги за некачественную продукцию, покупателю достаточно написать претензию в магазин. Если найти подходящий образец, то ее написание не составит труда.

Источник: http://info-potrebitel.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-na-vozvrat-deneg-za-tovar.html

Претензия на возврат денежных средств

При нарушении обязательств одной из сторон сделки составляется претензия на возврат денежных средств. Претензия по сути представляет собой подготовку к подаче искового заявления: хоть и составляется в свободной форме, но должна соответствовать закону и тем нормативным правовым актам, которые регулируют отношения между сторонами спорного правоотношения

Чаще всего претензии на возврат денежных средств встречаются в делах о защите прав потребителя. И, в этом случае, Закон регламентирует и основания подачи и сроки ее рассмотрения, а также ответственность за нарушение порядка рассмотрения. В остальных случаях правовым основанием могут стать нормы Гражданского кодекса РФ (часть вторая, посвященная отдельным видам договоров), и др.

Претензия на возврат денежных средств

Пример претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств

В соответствии с условиями договора № П8н738564 от 20.10.2016 г., заключенного между ИП Лавров В.П. (Продавец) и Забродской Д.К. (Покупатель), Продавец взял на себя обязательство передать в установленные сроки Покупателю товар, диван СЕРЕНАДА угловой с механизмом, а Покупатель взял на себя обязательство оплатить цену товара. Обязательства Покупателя исполнены в полном объеме при заключении договора, т.е. 20.10.2016 г., т.е. с условием предварительной оплаты.

Продавцом во исполнение условий вышеуказанного договора товар доставлен 01.11.2016 г., но при приемке товара обнаружилось, что он по своим характеристикам не соответствует представленному в магазине Продавца образцу: изготовлен из другой ткани, и с использованием другого раскладного механизма. Это не соответствует требованиям товара о качестве, установленным ст. 469 ГК РФ и ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» – при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать товар, которые соответствует такому образцу или описанию.

Читайте так же:  Порядок оформления жилищной субсидии на квартиру

При нарушении требований о качестве товара в соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

На основании изложенного, требую в течение 10 дней с даты получения претензии вернуть покупателю денежные средства, внесенные в качестве оплаты за товар, в противном случае буду вынуждена обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

02.11.2016 г. Забродская Д.К.

Как составляется претензия на возврат денежных средств

Законом требования к оформлению претензии не предусмотрены, хотя факт ее направления является одним из доказательств по гражданскому делу, а иногда направление претензии обязательно для принятия искового заявления к производству (соблюдение досудебного порядка).

Претензия не должна быть объемной, но включать основные сведения:

  • наименование лица, которое допустило нарушение прав (адресат претензии), можно просто указать название юридического лица, без указания его директора;
  • сведения о заявителе, включая данные телефона, возможно, электронной почты;
  • имевшие место фактические обстоятельства – когда был заключен договор, о чем, выявленные недостатки в товаре или в ходе исполнения договора обстоятельства, причины и основание (нормативно-правовой акт) возврата денежных средств;
  • подпись и дата составления претензии.

В тексте претензии можно указать срок, в течение которого заявитель рассчитывает получить ответ и по истечении которого им будут предприняты иные, в т.ч. судебные, способы защиты нарушенных прав. Не станет лишним и упоминание о возможности обращения в суд с исковым заявлением о взыскании неустойки – после или одновременное с исковым заявлением о взыскании денежных средств.

Подача претензии на возврат денежных средств

Итак, претензия составлена. Как ее подать? Можно отвезти самому непосредственно адресату. Тогда нужно обязательно удостовериться, что получившее претензию лицо действительно работает в этой организации и имеет отношение к ней. Не забудьте подготовить претензию в двух экземплярах и требовать от лица, принявшего претензию, проставить свою подпись, фамилию и инициалы, а также должность в Вашем экземпляре. Срок, в течение которого заявителю должны вернуть деньги или дать письменный аргументированный отказ начинает течь со следующего за приемом претензии дня.

Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Обязательно сохраните у себя и опись, и квитанцию об отправке (по ней можно отследить дату вручения письма адресату).

Если самостоятельно составить претензию на возврат денежных средств по каким-либо причинам не получается, можно воспользоваться помощью юриста нашего сайта. Если же при составлении претензии заявитель пользуется платными услугами юриста, то при обращении в суд в дальнейшем такие расходы могут быть в дальнейшем отнесены к судебным расходам и взысканы с ответчика.

Уточняющие вопросы по теме

Как правильно составить претензию к юридической компании, если в договоре не перечислены юридические услуги, которые принял на себя Исполнитель и не указан срок действия договора. Пунктом договора прописан характер юр.услуг: адвокатский запрос, подбор нормативно-правовой базы, представление интересов в суде 1-й инстанции. Услуга мной оплачена была полностью в размере 78 т.рублей. Никаких судов не было. Сумма долга по документам моего умершего сына составляла около 65 т.рублей.

В этом случае лучше сразу обращаться с иском в суд. Доказать, что услуги по договору были оказаны, нужно будет юридической компании.

Как правильно составить претензию к КПК о возврате денег.

Воспользуйтесь представленным образцом претензии, указав собственные обстоятельства.

Как составить претензию на возврат денежных средств, оплаченных кадровому агентству?

Воспользуйтесь представленным образцом.

Составляю претензию. Стол визажиста получен мною из интернет магазина. Товар доставлен грязный в 00 ночи грязный. Утром оттерев его, конечно обнаружили брак – потертости и содранную краску в нескольких местах. Сразу отзвонилась в доставку и технологу, через которого сделала заказ. Думаю, что тянут время. Сказали или заменят, или починят. Сказала, что брак и такое качество для домашнего использования меня не интересуют – возврат и верните мои денежные средства. Ответили, что приедут на работу, посмотрят почту, узнают, что с машиной и тишина.

Пишите письменную претензию по этому образцу.

Нужно ли указывать реквизиты для перевода средств?

Вы можете указать реквизиты, если хотите получить возврат денежных средств на свой банковский счет. Или попросить вернуть деньги наличными. Обычно возврат происходит таким же образом, как и первоначальный платеж.

Купили щенка у частника. На следующий день вернули обратно. по обстоятельствам. Деньги за собаку нам не вернули. Хотели забрать обратно собаку, но со слов продавца собака заболела. Помогите составить претензию на возврат денежных средств

Если вы письменно не оформляли покупку и возврат щенка, не составляли договор и акты приема-передачи, то составлять письменную претензию сейчас смысла не имеет. Вы можете обратиться к участковому по месту жительства продавца.

Источник: http://iskiplus.ru/pretenziya-na-vozvrat-denezhnyx-sredstv/

Защита прав потребителей

Бесплатная консультация юриста

Как написать претензию в магазин на некачественный товар: образец

Количество некачественных вещей, продающихся в разных стационарных торговых точках или интернет-магазинах, постоянно увеличивается. Это приводит к тому, что люди после покупки вынуждены сталкиваться с браком или многочисленными дефектами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46 . Это быстро и бесплатно !

Возвращение покупки – это практически всегда сложный процесс, так как продавцы редко хотят терять свою прибыль. Поэтому надо знать, как действовать законно в такой ситуации. Оптимальным считается написание претензии на некачественный товар, передающейся руководству магазина.

По каким причинам составляется претензии на некачественный товар

Претензия, в которой указывается на то, что купленный товар обладает низким качеством, обычно составляется после обнаружения дефекта.

По закону «О защите прав потребителей» составить ее можно в трех случаях:

  • возврат товара, обладающего низким качеством, в течение гарантийного срока;
  • возврат некачественного предмета в течение двух лет после покупки независимо от срока гарантии;
  • возвращение покупки, которая обладает хорошим качеством, но она не подходит по расцветке, комплектации, размерам или иным параметрам, но в этом случае с даты покупки не должно пройти больше 14 дней, а также имеются некоторые исключения, которые невозможно вернуть при таких условиях.

Как вернуть некачественный товар и какое время дается на это? Ответы в видео:

Возврат качественного предмета в течение двух недель после приобретения доступен исключительно в ситуации, если он сохранил свой первоначальный товарный вид. Возвращение любого товара сопровождается составлением специальной претензии, в которой прописывается причина совершения этого процесса.

Читайте так же:  Выписка из квартиры бывшей жены

Почему закон разрешает возврат косметики Дешели? Читайте тут.

Перед написанием этой претензии первоначально надо поговорить с директором магазина, так как некоторые торговые организации точно соблюдают законы, поэтому удовлетворяют законные требования покупателей без необходимости составления разных претензий.

Что можно потребовать

При написании заявления можно потребовать:

  • обмен товара, а в этом случае выдается покупателю та же модель, но только без наличия дефектов и брака;
  • возврат покупки, что предполагает возвращение покупателю всей уплаченной за нее суммы;
  • обмен на другую модель, причем это может осуществляться с доплатой со стороны покупателя или с необходимостью магазину возвращать некоторую часть суммы гражданину.

Необходимый исход рассмотрения заявления надо указать непосредственно в претензии.

Как подается претензия

Для грамотного формирования этого документа учитываются определенные правила и рекомендации юристов:

  • составляется две копии, одна из которых отдается работнику магазина, а на другой должна ставиться отметка о принятии документа;
  • нередко сотрудники организации отказываются принимать бумагу, а в этом случае ее надо послать почтой с уведомлением о вручении;
  • сначала в претензии указываются все обстоятельства совершения покупки, поэтому прописывается название товара, его цена, дата и место приобретения;
  • описываются основные характеристики товара, к которым относится его наименование, модель, расцветка, номер, комплектация или иные сведения;
  • далее указываются мотивы составления претензии, например, обнаружение дефектов или брака, которые не позволяют пользоваться приобретением по его назначению с комфортом;
  • важно прописать, что продавец обязан произвести экспертизу, чтобы определить, в чем причина поломки, причем выполняется это за счет средств компании;
  • желательно ссылаться на разные законодательные акты и на закон №18 «О защите прав потребителей;
  • указывается, что к претензии прикладывается платежный документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине;
  • в конце ставится дата формирования документа и подпись покупателя с расшифровкой.

Образец претензии на некачественный товар. Фото: jurindustria.ru

Надо ссылаться не только на закон, защищающий потребителей, но и на ст. 503, ст. 310 и ст. 309 ГК.

ГК РФ Статья 309. Общие положения
Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

ГК РФ Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Сроки подачи

Если товар имеет высокое качество, то возврат его допускается только в течение двух недель после покупки. Если обнаруживается брак, то вернуть предмет можно в течение действия его гарантийного срока. Нередко он меньше двух лет, а в этом случае возврат все равно допускается в течении этих двух лет.

Образец претензии

Претензия может составляться в свободной форме, но желательно воспользоваться образцом, чтобы убедиться, что содержит она нужные пункты, к которым относится:

  • название магазина и ФИО его директора;
  • адрес торговой точки;
  • сведения о человеке, составляющем документ;
  • непосредственное требование о необходимости возвратить товар и вернуть деньги за него;
  • изложение фактов относительно неисправности или иных проблем с покупкой;
  • указываются сведения о том, где и когда был куплен предмет;
  • описываются основные характеристики элемента;
  • если товар обладает большими размерами или значительным весом, то дополнительно в претензию включается пункт, на основании которого рассчитываются расходы на доставку или указывается метод, которым должны работники магазина забрать предмет.

Какие права есть у покупателя, если он приобрел товар с недостатками?

Формировать претензию можно от руки на стандартном листе формата А4, а также можно напечатать текст на компьютере, после чего документ распечатывается. Образец претензии на некачественный товар можно скачать ниже.

Если на основании этой претензии магазин все равно откажется исполнять свои обязательства, то второй экземпляр претензии надо будет приложить к иску в суд.

Сколько ждать ответа

Срок, в течение которого должна удовлетворяться претензия, зависит от того, какое требование она содержит:

  • если нужна полная замена предмета, то дается на это 7 дней;
  • если на складе нет нужной модели, то срок продлевается до 30 дней;
  • возврат денег безналичным переводом осуществляется за 10 дней;
  • замена товара с проведением экспертизы займет 20 дней;
  • выдача предмета, предназначенного для временного пользования покупателей, осуществляется в течение трех дней.

Как осуществить возврат лекарства в аптеку — подробнее по ссылке.

Покупатели могут за свой счет осуществлять экспертизу товара, если продавец уверяет, что проведенная им проверка не выявила дефекта. В этом случае, если будет подтверждено наличие брака, то затраты будут возмещены продавцом.

Что делать при отсутствии чека

Нередкими считаются ситуации, когда покупатели обнаруживают, что чек был ими утерян.

В такой ситуации возврат товара все равно возможен, причем пользоваться для этого можно тремя разными способами:

  • Использование другого документа, подтверждающего совершение покупки в магазине. Для этого допускается применять гарантийный талон или квитанцию, а также разные заполненные технические документы. Нередко используются даже фирменные упаковки или штрих-код.
  • Привлечение свидетелей. Если покупка осуществлялась с друзьями, то можно пригласить их в качестве очевидцев. Также желательно обращаться непосредственно к продавцу, который помогал в выборе или приобретении товара. Но этот способ сопровождается некоторыми сложностями. Дело в том, что нужный продавец может не работать в магазине во время прихода покупателя, а также он может его не вспомнить.
  • Обращение в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей. Также этот метод предполагает обращение в суд. Это особенно актуально, если приобреталась действительно дорогостоящая вещь, которой невозможно пользоваться по назначению за счет дефекта.

Желательно попытаться решить вопрос мирным путем с помощью общения с продавцами или руководством магазина.

Что делать в случае отказа

Если после передачи претензии в магазин покупатель не получает какой-либо ответ, то это говорит о том, что руководство компании просто игнорирует данный документ.

Как написать претензию на некачественный товар? Подробнее в этом видео:

В этом случае сначала надо убедиться, что претензия была получена директором, для чего надо подождать не меньше 10 дней после того, как она будет передана работнику магазина. Если после этого срока отсутствуют какие-либо действия со стороны торговой организации, то составляется исковое заявление в суд.

Какие правила гарантийного ремонта в компании Samsung? Смотрите по ссылке.

Основным законом, на который надо ориентироваться каждому покупателю, является закон «О защите прав потребителей». В ст. 18 говорится о том, как правильно формировать претензию.

Заключение

Таким образом, при необходимости возврата некачественного товара покупатели должны составлять специальные претензии. Они должны содержать многочисленную информацию о самом предмете и нюансах его приобретения. Важно подождать ответа, а если он отсутствует, то оптимальным считается обращение в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://jasno.ru/dokumenty/pretenzii/na-nekachestvennyj-tovar.html

Образец как составить претензию в магазин на возврат денег
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here